Vasos sanitários Incepa Thema com defeito de fábrica e caixa acoplada incorreta
Resolvido
Cachoeirinha - RS
06/03/2026 às 13:32
ID: 242517751
comprei no dia 3.03.2026 , 06 vasos sanitarios com caixa acoplada INCEPA modelo THEMA, 04 vasos com defeito de fábrica sendo 03 bacias empenadas ( não casa com a caixa acoplada), fica torto e 1 bacia com a louça com furos no esmalte da porcelana. Obs: uma caixa acoplada veio sistema somente de 6 litros e não o conjunto de 3 e 6 litros.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:44
Bom dia Marcelo!
Agradecemos o contato.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar a cópia da nota fiscal para validarmos a garantia, e o endereço onde encontra-se instalado as bacias.
Ficamos no aguardo do retorno ao e-mail enviado ao endereço eletrônico informado nesta reclamação com a documentação solicitada para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Ticket - *****
Atenciosamente
Luciene
Pós-vendas
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:15
Bom dia, nao recebi o email, favor enviar a solicitação para o email ***** ou wats *****
Réplica da empresa
11/03/2026 às 15:30
Boa tarde Sr Marcelo!
Agradecemos o contato e informamos que enviamos o e-mail para o e-mail [email protected] cadastrado nesta reclamação.
Acabamos de reenviar o e-mail colocando o e-mail [email protected] em cópia.
Ficamos no aguardo do endereço e cópia da nota fiscal.
Atenciosamente
Luciene
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 12:37
Foram atenciosos e mandaram equipe técnica para avaliar e substituir os vasos com defeito. Ja foram feitos as substituições
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 11:45
Bom dia!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas