Pisos Roca/Incepa trincando durante instalação: Solicitação urgente de reposição e garantia
Resolvido
Indaiatuba - SP
03/10/2025 às 12:56
ID: 228450961
Adquiri porcelanatos Limestone Greige ABS e Limestone Greige MT 90x90 da Roca revestimento da empresa Incepa.
Durante a instalação, algumas peças trincaram de forma anormal durante o corte. Formalizei a reclamação junto ao SAC e à loja no dia 16/09. Em resposta, a empresa enviou um técnico, que esteve no local em 29/09, orientou o instalador e recomendou inclusive o equipamento de corte, segundo ele, mais adequado.
Apesar disso, o problema persiste. Até o momento já são cerca de 24 pisos danificados, sendo a grande maioria do modelo ABS (externo) e apenas 1 do modelo MT (interno), fato que se explica porque cerca de 85% da instalação foi feita até o momento em área externa. Mas teremos mais instalação em área interna e me preocupa se tais pisos também apresentarão significativa quantidade de defeito.
Esse defeito tem causado atrasos na obra, necessidade de compra de mais pisos e custos extras, além de gerar preocupação com a durabilidade futura do material, pelo risco de trincas e rachaduras no piso já assentado.
O retorno do contato via email e WhatsApp da Assistência Técnica da Incepa é moroso. Já enviei vários com imagens e vídeos, mas não obtive retorno.
Solicito com urgência para envio imediato de pisos de reposição para conclusão da obra e reserva em caso de problemas futuros. Também preciso da confirmação do período de garantia do material que está instalado.
Hoje já surgiu um dos pisos assentados com uma trinca.
As imagens, vídeos e peças trincadas continuam à disposição.
Aguardo retorno breve e resolução adequada.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:30
Olá, Sr. Luiz.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que nossa Assistência Técnica já foi acionada e, em breve, fará contato com você para entender melhor o ocorrido e conduzir o seu caso da forma mais adequada possível.
Sugerimos que fique atento aos canais de contato informados aqui no Reclame Aqui, como telefone e e-mail, para que o atendimento possa ocorrer sem dificuldades.
Pedimos a gentileza de manter esta reclamação aberta até que todas as tratativas estejam concluídas. Em caso de dúvidas, você pode conversar diretamente com nosso time que estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Incepa Revestimentos
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 09:09
Meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10