Porcelanato Incepa risca facilmente, comprometendo a aparência e a durabilidade do piso.

Olá, Sra. Jaqueline.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e acompanhar seu caso.

Nossa equipe de Assistência Técnica já está em contato com ovocê para prestar o suporte necessário e buscar os encaminhamentos adequados para sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até que todo o processo esteja concluído. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Incepa Revestimentos

A empresa entrou em contato comigo por WhatsApp e agradeço pela atenção durante o atendimento. No entanto, as justificativas apresentadas não mudam a minha insatisfação.
O porcelanato foi adquirido por ser um produto de alto padrão, com um valor elevado, justamente pela expectativa de durabilidade e qualidade. Desde o início de sua utilização, percebi que ele risca com muita facilidade, o que considero incompatível com um produto dessa categoria.
A alegação de que os riscos seriam decorrentes de poeira de obras próximas ou de fatores externos não condiz com a minha experiência. Um porcelanato de qualidade deve suportar o uso normal de uma residência sem apresentar esse tipo de problema com tanta facilidade.
Também foi informado que o aspecto engordurado poderia ser causado pela cera de proteção de fábrica, porém isso não explica a facilidade com que o piso risca.
Respeito o parecer técnico, mas continuo discordando da conclusão e permaneço decepcionada com a ausência de uma solução para um produto no qual investi um valor tão alto. Por esse motivo, mantenho minha reclamação e minha insatisfação com a qualidade do porcelanato.

A empresa entrou em contato comigo por WhatsApp e agradeço pela atenção durante o atendimento. No entanto, as justificativas apresentadas não mudam a minha insatisfação.
O porcelanato foi adquirido por ser um produto de alto padrão, com um valor elevado, justamente pela expectativa de durabilidade e qualidade. Desde o início de sua utilização, percebi que ele risca com muita facilidade, o que considero incompatível com um produto dessa categoria.
A alegação de que os riscos seriam decorrentes de poeira de obras próximas ou de fatores externos não condiz com a minha experiência. Um porcelanato de qualidade deve suportar o uso normal de uma residência sem apresentar esse tipo de problema com tanta facilidade.
Também foi informado que o aspecto engordurado poderia ser causado pela cera de proteção de fábrica, porém isso não explica a facilidade com que o piso risca.
Respeito o parecer técnico, mas continuo discordando da conclusão e permaneço decepcionada com a ausência de uma solução para um produto no qual investi um valor tão alto. Por esse motivo, mantenho minha reclamação e minha insatisfação com a qualidade do porcelanato.