Porcelanato trincando quando aplicado em área aberta
Respondida
Almirante Tamandaré - PR
12/05/2026 às 14:44
ID: 248432309
compramos e aplicamos um revestimento porcelanato para área externa, e onde tem incidência solar, as peças estão soltando, e onde não soltou estão trincando, mesmo sem tráfego de pessoa em cima.
Solicitamos a vistoria da fabricante, mas alegaram que foi um trabalho executado em não conformidade, porém não fizeram qualquer teste ou vistoria a fundo para saber o porque do problema das peças simplismente trincarem., o técnico apenas fez uma vistoria visual da situação e localizou ponto cavo em peças que já estavam soltas, e nas peças trincadas não fez qualquer tipo de teste, apenas fotos.
estou com esse problema em duas obras que foi comprado o mesmo lote deste porcelanato, onde foi aplicado em área fechada, estão em perfeitas condições, e em área aberta estão soltando e trincando.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:25
Olá, Sr. Felipe.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e acompanhar seu caso.
Nossa equipe de Assistência Técnica já está em contato com o senhor para prestar o suporte necessário e buscar os encaminhamentos adequados para sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até que todo o processo esteja concluído. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Incepa Revestimentos