PRODUTO DE BAIXA E PÉSSIMA QUALIDADE PELO VALOR PAGO
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
24/06/2026 às 15:10
ID: 252256515
Realizei uma compra dos pisos incepa achando que estava adquirindo um produto de qualidade e foi um desastre. O piso em questão foi o porcelanato prime cinza 60 x 60 caixa com 2.16mts retificado cinza grupo ince, com código de barras ***** na data de 25.04.2026 na loja Sodimac São Paulo.
Até ai tudo bem, o piso era muito bonito e conforme o vendedor ideal para cozinha, lavanderia e banheiro e foi entregue tudo ok.
Quanto a colocação ocorreu tudo bem, realizado por profissional habilitado para o serviço, perfeito.
Ocorre, porém, que depois de assentado, rejuntado e aguardado dias para a limpeza e colocação dos móveis, após a limpeza foi verificado várias manchas no piso, horrivel, parece piso velho e sujo.
Quando se procede a limpeza e secagem não se percebe as manchas, mas depois que o piso seca fica horrivel vários lugares com uma mancha (marca) que não dá para saber do que é, o piso não limpa mesmo esfregando quando seca as manchas aparecem.
Gastei dinheiro com o colocador, materiais para a colocação e o prórprio piso para ficar uma [Editado pelo Reclame Aqui], pior do que o revestimento que estava lá (que apesar de velho estava novo em vista deste). Agora vou ter que refazer tudo novamente (pagar tudo de novo) para tirar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de piso dos ambientes colocados.
Não é possível que uma empresa como a INCEPA não tome providencias para retirar essa [Editado pelo Reclame Aqui] do mercado e que não se responsabilize pelos danos causados no meus ambientes, que ficaram completamente horríveis, sem condição de deixá-los assim.
Peço que a empresa tenha o mínimo de responsabilidade e empatia com o cliente, que gastou o que economizou para fazer um gosto de ter um ambiente bonito e agradável e agora terá que arcar com um prejuizo de um produto inadequado colocado no mercado de forma irresponsável.
Espero um retorno da empresa para o envio de um técnico ao local para apurar a reclamação e solucionarmos a questão.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:29
Olá, Sra. Ida Maria.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e acompanhar seu caso.
Nossa equipe de Assistência Técnica já está em contato com você para prestar o suporte necessário e buscar os encaminhamentos adequados para sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até que todo o processo esteja concluído. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Incepa Revestimentos
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:47
Com a reclamação a empresa em questão entrou em contato para agendar a visita de um técnico ao local para verificação do piso. Na data agendada o técnico compareceu e em verificação constatou que realmente havia manchas no piso, mas que essas manchas sairiam com a aplicação de um produto especifico, que é aplicado pós obra para essa finalidade. Passou o nome do produto e disse que isso resolveria e que tínhamos que ter um cuidado especial com o piso, que é de difícil manutenção e limpeza e requer cuidados especiais para mantê-lo. Compramos o produto e aplicamos conforme orientação e com isso melhorou em 60% as manchas, mais ainda teremos que aplicar outras vezes (mas não vou fazer porque vou trocar de piso) para tentar a retirada total e ainda aplicar outro produto de manutenção mensal. Em retorno a empresa informou que devido o fato de ser um piso com alto coeficiente de atrito ([Editado pelo Reclame Aqui]) a limpeza exige cuidado e produtos específicos. Informei que em nenhum momento houve essa informação que esse piso deveria ter recomendações específicas de produtos e limpeza e que essa informação deveria constar na caixa do piso ou em algum informe a parte, pois como consumidores sem conhecimento especifico em pisos ou construção, não sabemos do coeficiente de atrito de cada piso ([Editado pelo Reclame Aqui]). Desta forma, resumindo: A empresa resolveu o problema dela, mandou um técnico para verificação o qual informou a necessidade de produtos e serviços específicos. Quanto a nós (pobres consumidores que não entendemos de coeficiente de atrito) se [Editado pelo Reclame Aqui]!! Sem problemas, prefiro arcar com o prejuízo e refazer tudo novamente do que todo dia ter que olhar para aquele piso horrível (manchado) e com gasto mensal para manutenção. Isso é que dá não conhecermos o coeficiente de atrito de cada piso!! Quando forem comprar piso, principalmente o da Incepa, pesquisem antes e se informem sobre a engenharia de produção de cada material a ser utilizado e a forma de manutenção destes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8