Produto entregue errado e falta de suporte da loja
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 15:39
ID: 256676711
Comprei um piso de vocês na sodimac, fui comprar novamente o mesmo piso depois de 20 dias, apresentei a nota e pedi o mesmo piso, me entregaram um piso totalmente diferente, comprei um bege e veio cinza, a loja fala que na caixa está o mesmo código mais além da cor, o fundo das peças são totalmente diferentes, um é caspento e riscado e o outro é totalmente liso, fui para resolver na loja sodimac e não me ajudaram em nada.
O problema é que eu estava viajando, e o pedreiro como é em outro ambiente ele sentou os pisos, e agora tem 2 arremato pra fazer e os pisos são diferentes.
Será se tem como vocês me ajudar? Por que a sodimac diz que o erro é de vocês
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:13
Olá, Sr. Onaldo.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e acompanhar seu caso.
Nossa equipe de Assistência Técnica já está em contato com o senhor para prestar o suporte necessário e buscar os encaminhamentos adequados para sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até que todo o processo esteja concluído. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Incepa Revestimentos
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:21
O atendimento kawany foi excelente, o Brasil precisa de mais atendentes como ela, Deu toda a assistência necessária, só tenho que agradecer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10