Incepa Revestimentos

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Santo Ângelo - RS

18/01/2026 às 19:15

ID: 238055215

Boa tarde!!!

Registro uma reclamação sobre a qualidade de porcelanato da INCEPA.

Fiz a compra de dois tipos de porcelanato da marca, são eles:
- Porcelanato 120x120 cm LM Ortiz Incepa - Total 247,95 m; e
- Porcelanato 90x90 cm LM PRO Graphite Act Incepa - Total 213,60 m.

No mesmo dia que comentei com o azulejista que havia comprado porcelanato da INCEPA que quis romper o contrato para o assentamento do porcelanato. Alegações dele: dificuldade de corte/furação das peças, trincas que aparecem no futuro, desplacamento e que não teria como assumir responsabilidade por danos e quebras das peças durante a instalação.

Como comprei com bastante antecedência, não dei muita atenção a reclamação. Quando solicitei a entrega do porcelanato, aproximadamente 6 meses após a compra, já me arrependi. Todo porcelanato foi entregue palletizado, por sinal, muito bem embalado, todavia ao abrir os pallets tinha peças quebradas ao meio. Relatei o problema para o vendedor e ele me informou que até o percentual de 5% quebra é admitido por norma e que estas peças são aproveitadas nos recortes.

Ao começar o assentamento, no primeiro dia, o azulejista me chamou para mostrar exatamente o que havia me relatado no dia em que falei que havia comprado porcelanato da INCEPA. Comuniquei o fato ao vendedor que abriu um chamado com o fabricante e o retorno foi: substituir o guia da riscadeira, que apesar de nova e original da marca CORTAG, foi substituída, mas o problema realmente era o porcelanato.

Começamos a instalar o Porcelanato 120x120 cm LM Ortiz Incepa. Este modelo comprei um adicional de 12% além da área de assentamento. Posteriormente, eliminei uma área de 11 m onde este também seria assentado e ainda faltaram 4 peças. Conclusão: porcelanato de difícil manuseio, quebra com muita facilidade, não aceita cortes e com o passar do tempo trinca. Um box de banheiro tem 1,20x1,20 m, medida exata da peça. A peça recebeu um corte do ralo, trincou e foi substituido durante a obra e agora novamente trincou.

Ainda, sobre o Porcelanato 120x120 cm LM Ortiz Incepa. O porcelanato só aceita andar sobre ele de PANTUFA. Risca com enorme facilidade.

Agora de baixa qualidade é o Porcelanato 90x90 cm LM PRO Graphite Act Incepa. Problemas são os mesmos do Porcelanato 120x120 cm LM Ortiz Incepa, PORÉM MULTIPLICADO POR 10. O porcelanato começou a ser usado a aproximadamente 6 meses. Hoje de aproximadamente 190 m de área assentado, tenho aproximadamente 20 peças trincadas. Todas as peças que foram trabalhadas, que receberam algum corte, por mínimo que fosse, um simples furo, trincaram.

Outro fato é o desplacamento: as peças estão descolando por inteiro. O descolamento acontece entre a argamassa e o porcelanato. Todas as peças antes de ser assentado, foram limpas com a remoção do pó com trincha ainda seco e depois com pano molhado. De ambos o modelos foi trabalhado com a dupla colagem. a argamassa utilizada foi a AC3 da CERAMFIX.

Comprei os porcelanatos em duas lojas diferentes, lojas reconhecidas na região, as quais já solicitei o acionamento do técnico do fabricante. Toda mercadoria foi adquirida com NF.

Observo nas reclamações que os relatos são os mesmos, apenas em endereços diferentes.

No momento me reservo ainda a não adicionar as evidências, mas se forem necessárias para uma solução, serão apresentadas no momento adequado.