Incesa Revestimentos Cerâmicos

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Belo Horizonte - MG

02/12/2025 às 22:44

ID: 233545279

No dia 16/06/2025, eu e minha família fomos à Santa Cruz Acabamentos escolher o nosso porcelanato polido. A empresa nos ofereceu um piso da marca Incesa (Grupo Biancogres), segundo eles, de boa qualidade. Nesta data, efetuamos a compra no valor de R$ 4.284,10, mais o frete de R$ 219,89, com previsão de entrega para o dia 27/06/2025, o que foi cumprido.
No dia 24/07/2025, retornei à Santa Cruz Acabamentos para comprar mais quatro caixas do piso, no valor de R$ 726,00, totalizando 62,40 m de piso.
Contratamos um profissional de acabamentos para executar os serviços. A obra foi entregue em 02/08/2025, e mudamos para o imóvel no dia 09/08/2025. Paguei o valor de R$ 4.250,00 referente à mão de obra. A entrega do piso foi feita em perfeitas condições, sem avarias, marcas ou arranhões.
A mudança foi realizada tomando todos os cuidados para não danificar nada no imóvel, especialmente o piso.
No dia 29/08/2025, enviei uma mensagem à vendedora questionando a qualidade do piso, pois ele estava todo arranhado, mesmo seguindo todas as orientações de cuidado. Ela me passou um telefone do SAC para que eu solicitasse uma vistoria.
No dia 04/09/2025, o SAC entrou em contato comigo pelo WhatsApp solicitando fotos do piso. No dia 05/09/2025, enviei as fotos e vídeos conforme solicitado. No dia 09/09/2025, o SAC me perguntou se eu havia recebido algum e-mail da empresa. Eu confirmei que sim e informei meu e-mail. No dia 10/09/2025, enviei algumas informações que constavam nas embalagens das caixas.
No dia 16/09/2025, recebi um e-mail do Grupo Biancogres informando que uma vistoria teria sido realizada e que minha reclamação não procedia. No dia 18/09/2025, respondi ao e-mail esclarecendo que nenhuma vistoria havia sido feita e no dia 22/09/2025 recebi a segunda negativa do fabricante, e, após isso, não tive mais retorno.
O SAC da Santa Cruz Acabamentos me enviou o mesmo laudo no dia 24/09/2025. Respondi no mesmo dia, afirmando que discordava, pois não houve visita técnica, e no dia 29/09/2025, simplesmente me passaram o contato do fabricante e me deixaram sem suporte. Não fizemos o contato com o fabricante porque na data que a Santa Cruz Acabamentos me passou o contato, eu já tinha recebido duas negativas da fabricante.
Comprei um produto sem garantia, sem suporte da empresa vendedora e sem suporte do fabricante.
Solicito a reparação dos danos causados e pela insatisfação de ver o piso piorar cada vez mais . O que era um sonho da minha família se tornou um problema.