Porcelanato Biancogres para área externa com dificuldade de limpeza e manchas persistentes.
Não respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 00:54
ID: 252578135
Comprei porcelanatos da marca Biancogres para área externa e, desde a instalação em dezembro do ano passado, venho enfrentando sérios problemas com a limpeza do produto.
O piso marca com qualquer coisa e não limpa de forma alguma, mesmo utilizando produtos recomendados pela própria empresa.
Entrei em contato com o SAC do Grupo Biancogres (protocolo *****) e recebi uma resposta dizendo que deveria usar CIF para limpar.
Porém, já utilizo CIF e não resolve o problema. Além disso, é inviável ter que gastar constantemente com esse produto para manter o piso minimamente limpo.
Em nenhum momento, na embalagem ou descrição do produto, foi informado que o porcelanato externo teria essa dificuldade de limpeza.
A situação está insalubre, pois o piso acumula sujeira e manchas que não saem, mesmo com esforço e produtos adequados.
Já enviei e-mails e mensagens via WhatsApp ao SAC, mas não obtive uma solução efetiva.
Peço que a empresa assuma a responsabilidade e ofereça uma solução prática, seja substituição do produto, orientação técnica adequada, ou reembolso.