Cancelamento

Olá, Roberta, como vai?

Obrigada pelo contato! Nosso time busca sempre trabalhar da melhor forma em prol das igrejas! Quando recebemos um cancelamento em nosso atendimento, prontamente já encaminhamos a questão para nosso time de cancelamentos entender o que está motivando este pedido e aquela data em que houve a solicitação por parte da igreja já é considerada como a data de cancelamento.

Estou entendendo por aqui o que houve em sua situação e o que possivelmente está ocasionando esse transtorno, tá bem?

Você poderia confirmar por aqui ou em nosso WhatsApp******* o CNPJ de sua igreja? Pois não encontramos registros em seu *******.

Aguardo seu apoio. E assim que tivermos uma posição final para sua igreja, daremos o retorno por aqui mesmo no Reclame Aqui e em nosso WhatsApp, combinado?

Conte com o nosso time,

Atenciosamente,
Equipe inChurch

Olá, estamos tentando o contato porem sem retorno, favor entrar em contato no******* (pelo WhatsApp).

Fico no aguardo.

Olá, Roberta,

Agradeço o contato! Toda situação foi resolvida da melhor maneira com a igreja via WhatsApp e trago também um retorno final ao Reclame Aqui. Essa não é a experiência que desejamos oferecer às nossas igrejas em nenhuma de nossas interações no pós-vendas. Sinto que tenham se sentido dessa forma e que não desejem se relacionar novamente com a gente enquanto clientes.

Houve uma falha na interação. O e-mail de relacionamento onde o envio da solicitação foi feito não é o canal de recepção de cancelamentos, por isso ocorreu essa dificuldade. Sempre estivemos disponíveis para atendimento nos canais de chat e WhatsApp. Ainda assim, o pedido de cancelamento enviado no dia 10/04 no relacionamento foi registrado, pois o time entendeu a necessidade de cancelamento da igreja.

Considerando a data de 10/04, está previsto em contrato que toda fatura vigente no período de 45 dias - a partir da data de solicitação de cancelamento - é considerada devida. Por isso foi necessário o pagamento da última mensalidade. Ainda, nosso painel continua disponível nesse mesmo período para que a sua igreja tenha o tempo necessário para exportar relatórios com os dados que deseja. O bloqueio final é feito só após esse tempo de 45 dias.

Estamos à disposição caso precisem esclarecer algo mais.

Desejamos que a igreja siga crescendo e se aperfeiçoando cada vez mais na missão do Reino!

Atenciosamente,
Equipe inChurch.