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Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

11/06/2026 às 16:10

ID: 251150103

Efetuamos a compra do aplicativo e do site, nosso vendedor nos recomendou fechar também o pacote kids, e fechamos porque para nós era interessante ter completo o app e o site. A única parte que recebemos a devida atenção foi na hora da compra, porque depois disso tivemos diversos problemas com a empresa. Nos disseram que a criação do aplicativo na Apple e o Android eram gratuitos e então depois de meses a moça responsável pelo suporte nos disse que só seria aprovado a Apple se pagássemos mais um valor além das mensalidades que já estávamos pagando. Esse enrolação toda durou cerca de sete meses e ela só nos informou meses depois que estávamos tentando a aprovação na Apple. Além disso tivemos outros problemas com a pessoa que estava cuidando do nosso suporte. Um determinado dia depois de um ano nessa guerra entre inchurch e Apple a atendente mandou mensagem dizendo que a partir daquele dia seria outra pessoa a nos atender e só passou o telefone do responsável, eu a questionei e ela disse que era por conta do tempo e da politica interna da empresa. Essa política interna segundo ela dizia que ela não poderia ficar com um cliente mais que um ano e que por isso ela nos passaria adiante com o outro atendente da parte de IMPLANTAÇÃO. Eu disse que não aceitava, pois nós não estávamos na parte de implantação e sim na parte de desenvolvimento uma vez que ainda estávamos tentando a aprovação da apple. Isso seria pular etapas e em NENHUM MOMENTO ela ou outra pessoa da empresa nos comunicou que tinha esse prazo de um ano e um detalhe maior no contrato não consta também este prazo. Então ela me respondeu novamente dizendo que esse era um procedimento interno, e eu respondi dizendo que se era um procedimento interno que afeta o cliente então DEVERIA ter sido comunicado ao cliente. Após esse longo período de não chegar a lugar nenhum e com uma atendente que não nos auxiliou direito resolvemos cancelar. A responsável da area me ligou informou que após o cancelamento teria mais duas cobranças por conta dos 45 dias que esta no contrato e que após essas duas cobranças estaria encerrado. Mas, novamente fomos enganados! Nosso cancelamento foi feito dia 17/03 onde recebi a confirmação através do email. Pagamos então mais dois meses de mensalidade abril e maio, porém no mês de maio veio um adicional no boleto no valor de R$453,33 referente a um setup. Como se ja não bastasse isso agora no mes de junho chega outro boleto cobrando agora somente esse valor de setup e na observação do boleto dizendo que são 2 de 15 parcelas.
Mandei mensagem para a responsável e obtive a resposta mais absurda de todas de que não seriam apenas 15 cobranças a mais, mas sim 30 cobranças a mais referente a implantação e que a cobrança era devida. Então eu a questionei, como é uma cobrança devida se a implantação não foi feita? Implantação de que se nem o aplicativo nosso estava pronto? Implantação de um produto que nós CANCELAMOS antes mesmo de implantar por conta demora da Apple e da falta de ajuda da inchurch para resolver o problema.
Infelizmente ela não me respondeu mais, sempre que eles são questionados eles ignoram as mensagens.
Nosso boleto vence dia 22/06 se nosso problema não for solucionada até dia 20/06 iremos acionar nosso advogado e tomar medidas legais contra a empresa.
Esse é o meu último recurso para tentar resolver de vez esse problema da melhor forma possível.