cobrança indevida e mal atendimento

Olá, Geldi, como vai?

Obrigada pelo contato! Nosso time busca sempre trabalhar da melhor forma em prol das igrejas! Não faz parte do nosso estilo de trabalho realizar cobranças indevidas e que estejam fora do previsto em contrato. Fique tranquilo que todo histórico de sua igreja já está sendo verificado, estamos entendendo em detalhes a situação da Sara Church Oficial por aqui.

Iremos contatá-lo logo em breve! E assim que tivermos uma posição final para sua igreja, daremos o retorno por aqui mesmo, combinado?

Conte com o nosso time,

Atenciosamente,
Equipe inChurch

Olá, Geldi. Como vai?

Estou de volta aqui para lhe dar o retorno. Como conversamos em nosso WhatsApp, entendi o que houve com o nosso time. Parece que devido a troca de mensagens na mesma thread de e-mails, pode ter ficado confuso visualmente e a igreja entendeu que não houve resposta do nosso time na sua ******* aos boletos. Entendo que quando há troca de e-mails, é comum ficar confuso e a gente pode acabar adicionando só um destinatário e deixando de adicionar outro, que foi o que aconteceu. Vimos que teve um e-mail que foi encaminhado pela igreja para a própria igreja. Jamais teríamos ignorado o pedido de vocês. Não houve retorno porque de fato não o recebemos.

A igreja solicitou o cancelamento ano passado, nosso time deu seguimento no pedido e então concluímos o processo no nosso financeiro. Foi encaminhado por e-mail o contrato, que consta a cláusula da multa e que foi assinado pela igreja, também foram enviados em anexo os boletos, tanto os atrasados quanto os que iriam vencer, e posteriormente foi encaminhada a multa.

Vocês estavam em dia e não havia nenhuma mensalidade em aberto, apenas as parcelas de setup e tudo foi encaminhado num único anexo com as parcelas vencidas, conforme a igreja havia solicitado. No que diz respeito à multa, o jurídico orienta que é cabível, desde que prevista em contrato. Assim, com a assinatura do cliente, há a ciência e concordância com a questão.

É importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor não é aplicável à relação da inChurch com seus contratantes, tendo em vista que a contratação se dá entre organizações independentes, sem carência de qualquer uma das partes e a utilização dos serviços não é para finalidade da própria igreja/organização, mas sim para a atuação desta no mercado em face de seu público, ou seja, para que a igreja sirva melhor à comunidade.

Não existe a determinação de um percentual específico que seja definido como aceitável ou abusivo de forma absoluta, isso é definido em uma análise de cada caso de acordo com a situação concreta. Entendemos que o percentual de 40% está bastante próximo dos percentuais entendidos como justos pela jurisprudência atual, por isso hoje ele é aplicado em nossas relações quando há uma quebra de contrato.

Caso deseje contestar esse valor em nossos canais internos e relatar sua insatisfação, você pode nos encaminhar um e-mail em nossa ouvidoria no *******. A inChurch busca sempre fazer o melhor em sua relação com as igrejas. Por fim, esclarecemos e reafirmamos que não há cobrança indevida ou injusta sendo praticada, pois houve acordo entre as partes.


Conte conosco,

Atenciosamente,
Equipe inChurch