Não consigo Cancelar o plano e cobranças abusivas.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
17/09/2024 às 15:27
ID: 197608537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 1 mês tentando cancelar esse plano, mas sem sucesso.
Recebemos uma cobrança com reajuste de *******%. Ao questionarmos o valor abusivo, eles deram uma explicação muito incoerente sobre o aumento. Nesse momento, decidimos pelo cancelamento, tendo em vista a falta de esclarecimento sobre as cobranças. Solicitei o contrato assinado e passei cerca de 15 dias pedindo a segunda via do contrato, mas nada de enviarem. Nesse meio-tempo, tive que pagar o boleto com o valor exorbitante, mesmo sem ter recebido o contrato, pois queria encerrar a parceria. Após mais 15 dias sem nenhuma resolução, chegou outro boleto com o mesmo valor exorbitante. Informei que não iria pagar e que estava aguardando o cancelamento.
Eles disseram que ainda estavam no processo de cancelamento, mas não me deram nenhum retorno definitivo. Apenas informam que o cancelamento está sendo processado.
Hoje, dia 17/09/*******, enviei uma mensagem para um dos funcionários perguntando o que falta para o cancelamento, mas ainda não obtive resposta.
Simplesmente não recomendo essa empresa para NINGUÉM. É um desserviço para a sociedade ter uma empresa com um atendimento desses.
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Resposta da empresa
22/09/2024 às 10:53
Olá, Aylla. Como vai?
Agradeço seu contato conosco!
Recebemos sua mensagem aqui em nosso Reclame Aqui e nosso time se prontificou em ter um contato mais aproximado com sua igreja. Assim na quinta-feira, 19/09, realizamos uma videochamada via Google Meet com vocês para esclarecer a experiência e também as cobranças. Acreditamos que esse contato mais próximo tenha sido útil para dar luz também à nossa missão e como realmente nos importamos com as igrejas.
Nosso time na área de cancelamentos estava em um processo de negociação com vocês e buscou esclarecer à igreja como está atualmente o processo de cobrança. Não faz parte da inChurch realizar cobranças abusivas ou sem fundamentos, sinto que essa tenha sido sua percepção, Aylla. Não é a experiência que desejamos oferecer às igrejas. Estamos sempre trabalhando para evoluir os nossos processos, incluindo principalmente comunicação e atendimento ao cliente, então saiba que seu feedback aqui faz a diferença para nosso crescimento.
Para que haja um maior entendimento, toda cobrança é trabalhada a partir da visão do tamanho da igreja e de seu crescimento. A gente entende que dessa maneira a inChurch consegue trabalhar uma precificação que seja justa. O número de pessoas é uma forma que temos como referência para trabalhar bem tanto com igrejas pequenas quanto médias e grandes, já que é isso que subsidia todos os nossos custos de operação e tecnologia. A cobrança por faixa (tendo em vista pessoas sob o cuidado da igreja) é para trazer sustentabilidade no que a gente tem oferecido para todos os tipos e tamanhos de igreja, ou seja, a proporcionalidade de pagamento por faixa ajuda nesse equilíbrio e sustentabilidade da nossa operação.
Em contato conosco sobre reajustes no valor da cobrança, há uma estratégia de apoio às igrejas nesses casos que se dá através de cobrança gradual, para que a igreja se adapte da melhor forma e ao mesmo tempo siga crescendo e percebendo o quanto o seu investimento está valendo a pena e trazendo resultados.
No mais, esperamos ter ajudado vocês em nossa interação e desejamos que sua igreja siga crescendo e cumprindo com a missão.
Atenciosamente,
Equipe inChurch.