Compra não recebida e falta de rastreamento e nota fiscal
Em réplica
Guarulhos - SP
17/05/2026 às 07:48
ID: 248867947
Fiz uma compra no site da inciclo, com pagamento no pix no dia *****, e no site consta entregue no dia ***** as *****, porem moro em condomínio e nao consta na portaria esse pedido, tambem nao consigo rastrear pela transportadora pois nao recebi nem a nota fiscal, mandei email porem ainda nao obtive respostas, queria saber o que houve com o meu pedido
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:59
Olá Isabella, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Entendemos sua preocupação e lamentamos a dificuldade em localizar o pedido.
Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como entregue no dia 04/05/2026, com as seguintes informações:
Status: Entregue
Recebido por: Joao
Local informado pela transportadora: Portaria
Código de rastreio: *****
Como o pedido foi registrado como entregue na portaria, orientamos que, por gentileza, verifique novamente com a administração do condomínio ou portaria para confirmar o recebimento.
De toda forma, para solicitar a nota fiscal e também contestar a entrega junto à transportadora, pedimos que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento, para que nossa equipe possa te auxiliar prontamente:
(11) 97670-5231
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Inciclo
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 21:17
porem aqui na portaria nao tem nenhum ***** trabalhando, a transportadora nao tem uma foto que comprove a entrega ou o documento de quem recebeu? e esse codigo de rastreio informado ***** ja comprei outras vezes no site de voces e nunca deu problema na entrega, nao estou entendendo o que aconteceu, e aqui na portaria nunca tive problema com encomenda, nem ninguem aqui do condomínio, sao mais de 300 moradores