Empresa ignora pedido de descadastro e continua enviando e-mails de marketing
Em réplica
Campinas - SP
01/06/2026 às 21:02
ID: 250286775
Realizei uma compra online na Inciclo em 07/03 e, durante o processo de compra, tomei o cuidado de NÃO autorizar o recebimento de comunicações promocionais e de marketing.
Apesar disso, apenas dois dias depois do dia da compra comecei a receber e-mails publicitários da empresa. Ao receber essas mensagens, utilizei o próprio link de cancelamento de inscrição disponibilizado nos e-mails, acreditando que meu pedido seria respeitado. No entanto, os e-mails promocionais continuaram chegando.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa por diferentes canais, incluindo WhatsApp e Instagram, solicitando expressamente a exclusão do meu endereço de e-mail das listas de marketing. Mesmo após essas solicitações, continuo recebendo mensagens promocionais.
A impressão é que, embora eu solicite o descadastro de uma lista, meu endereço é posteriormente incluído em outras listas de distribuição da própria empresa, fazendo com que o problema nunca seja efetivamente resolvido.
Entendo que o tratamento de dados pessoais para fins de marketing exige respeito à vontade do titular dos dados. Além disso, uma vez manifestado o desejo de não receber comunicações promocionais, a empresa deve adotar medidas eficazes para interromper esses envios.
O que mais causa insatisfação não é apenas o recebimento indevido dos e-mails, mas o fato de que já realizei diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, sem sucesso.
Solicito que a Inciclo remova definitivamente meu endereço de e-mail de todas as listas de marketing, publicidade e comunicações promocionais e me confirme formalmente que o descadastro foi realizado. Além disso solicito que a empresa garanta que meus dados não sejam reinseridos automaticamente em novas campanhas promocionais sem meu consentimento.
Espero uma solução definitiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há bastante tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:23
Olá Elaine, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada. Entendemos o quanto é importante que as solicitações de descadastro sejam atendidas corretamente e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Para que possamos verificar o ocorrido e garantir a remoção do seu contato de nossas listas de comunicação, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento informando o e-mail cadastrado:
(11) 97670-5231
Nossa equipe dará toda a atenção necessária para solucionar a questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Inciclo
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 19:40
Eu já entrei em contato neste número informado solicitando o cancelamento dos e-mails. Já entrei em contato antes algumas vezes e não foi resolvido, por isso abri esta reclamação. Não vou mais entrar em contato. Apenas retirem meu e-mail da lista de distribuição de vocês. O reclame aqui passa dados suficientes para vocês encontrarem meus dados.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 11:53
Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua preocupação em relação ao recebimento de comunicações promocionais.
Realizamos uma nova verificação em nossos registros e confirmamos que seu endereço de e-mail não consta atualmente em nenhuma de nossas listas de marketing. Além disso, neste momento, não possuímos campanhas regulares de e-mail marketing ativas, com exceção de comunicações automatizadas relacionadas à recuperação de carrinho abandonado, que são acionadas apenas em situações específicas de navegação no site.
Também analisamos os exemplos enviados e identificamos que parte das comunicações mencionadas corresponde a anúncios exibidos por plataformas de publicidade digital, como a Rede de Display do Google. Esses anúncios podem ser apresentados com base em fatores como histórico de navegação, visitas anteriores a sites, interesses identificados por cookies e configurações de personalização de anúncios da própria plataforma.
Nesses casos, a exibição do anúncio não está vinculada ao cadastro do endereço de e-mail em nossas listas de marketing, mas sim aos mecanismos de segmentação utilizados pelas plataformas de mídia digital. Por esse motivo, mesmo após o descadastro de comunicações por e-mail, anúncios da marca podem continuar aparecendo durante a navegação em sites e aplicativos parceiros dessas plataformas.
De toda forma, levamos sua manifestação a sério e confirmamos que seu endereço de e-mail permanece removido de nossas bases promocionais. Também reforçamos internamente os procedimentos para garantir o cumprimento das preferências de comunicação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Inciclo
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 18:57
*****
Foi deste e-mail que recebi o último e-mail em 01/06/2026. Este e-mail então não é da Inciclo e não foi enviado pela Inciclo?