Não recebimento de produto e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Vitória da Conquista - BA
23/04/2026 às 09:52
ID: 246738911
Fiz uma compra no dia 18/04/2026 (Pedido: #*****) e até o momento não obtive nenhuma atualização sobre o envio do produto e/ou código de rastreio.
O site direciona para um atendimento no whatsapp que está não funcionando. Enviei mensagem e nem sequer chegou para o destinatário.
No e-mail que recebi no dia em que comprei, o produto informa que chegará com 10 dias, já fazem 5 dias e nada.
Estou muito insatisfeita com a falta de informação da empresa e sobre o atendimento que não foi prestado, até porque estou gestante e próximo do parto e esperava que o produto chegasse a tempo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 19:26
Olá Michelle! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e dificuldade no atendimento entendemos ainda mais a sua preocupação por estar gestante, e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que os códigos de rastreio são enviados automaticamente por e-mail após o envio do pedido, mas em alguns casos podem acabar indo para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Verificamos aqui que o seu pedido já está em trânsito. Seguem as informações para acompanhamento:
Código de rastreio: *****
Link para rastreio: https://app.loggi.com/rastreador/
Sobre o uso do produto, por você estar gestante, orientamos aguardar pelo menos 45 dias após o parto antes de utilizá-lo. Ainda assim, o mais indicado é conversar com o seu ginecologista, para garantir o melhor momento e uso seguro para você.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, estamos à disposição pelo nosso atendimento via WhatsApp: (11) 99767-0523 será um prazer te ajudar!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Inciclo