Pedido não recebido, falta de comunicação e falha no rastreamento
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 10:14
ID: 246305855
Fiz uma compra na loja de coletor + cápsula e não tenho nenhuma informação sobre o pedido. Foi realizada em 12/04 com previsão de entrega até 20/04. Estranhei de não ter recebido NENHUMA atualização via e-mail e fui tentar rastrear. O WhatsApp da página não está ativo. Encaminham para um número que também não funciona. Ao tentar verificar o pedido fazendo login, o site informa que "não encontrou meu e-mail" na base deles. Será que encontraram o pix na conta? Ao tentar criar uma conta, eles dizem que enviam um e-mail de confirmação que não chega nunca. Um absurdo, quase um [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso da atualização do meu pedido. E se não tiverem condições de cumprir o acordado, favor devolver o valor para encontramos os empresa. Comprovante de pagamento via pix em anexo. Meus dados: ***** ***** ***** ***** CPF: *****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:59
Olá, Aline! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação entendemos completamente a sua frustração e sentimos muito por essa experiência.
Verificamos aqui que os rastreios são enviados automaticamente por e-mail, mas em alguns casos eles podem acabar sendo direcionados para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Sobre o seu pedido, ficamos felizes em informar que ele foi entregue no dia 20/04, conforme o prazo previsto, e o recebimento foi registrado na portaria por Vanderleia.
De qualquer forma, segue abaixo o seu código e link para acompanhamento:
Código de rastreio: *****
Link para rastreio: (https://app.loggi.com/rastreador/)
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, você pode entrar em contato diretamente com o nosso atendimento via WhatsApp pelo número (11) 99767-0523, que também está disponível em nosso site oficial.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe Inciclo
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 23:00
Entrei numa grupo de ofertas e consegui chamar uma das administradoras do grupo para receber informa ilde{O}es do meu pedido e foi atrav ilde{E}s dela que obtive algum posicionamento.
O n ilde{u}mero de suporte nunca respondeu.
Meu pedido realmente chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7