Produto não entregue, porém consta entrega
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 23:05
ID: 254798373
Fiz uma compra na loja no dia 18/7 para ser entregue no dia 24/7. Passei o dia em casa esperando e não foi entregue nada, apesar de informarem que a entrega foi realizada.
Quero saber para quem entregaram minha encomenda e quero receber o meu produto de forma expressa.
Isso não pode acontecer nunca!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:22
Olá Gaby, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente a situação relatada. Entendemos a sua frustração ao constar a informação de entrega sem que o pedido tenha sido localizado.
Não é esse o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Para que possamos verificar o que aconteceu e identificar para quem o pedido foi entregue, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:
(11) 97670-5231
Nossa equipe abrirá imediatamente uma contestação junto à transportadora para solicitar os comprovantes da entrega, verificar quem recebeu a encomenda e adotar as providências necessárias para solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Reforçamos que acompanharemos todo o processo até a resolução da ocorrência e prestaremos todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Inciclo