Reembolso não recebido após devolução de disco menstrual dentro do prazo.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/06/2026 às 06:46
ID: 251611231
Comprei um disco menstrual inciclo em maio do ano passado (nota fiscal emitida no dia 31/5/2025). Como seria minha primeira experiência usando o disco, eu me inscrevi no programa para testar durante 1 ano e confirmei meu email. Passou 1 ano e eu não me adaptei, então entrei em contato para fazer a devolução.
Fiz tudo no prazo correto, enviei os documentos necessários (as fotos solicitadas, a nota fiscal, chave pix etc), a pessoa que me atendeu (no whatsapp) disse que estava tudo certo, que havia enviado tudo para o setor financeiro e que eu receberia o reembolso por pix. Isso foi no dia 1/6/2026. Já passou o prazo informado, e até agora não recebi o reembolso.
Eu gostaria de saber em que posição está. Em anexo, as fotos e a nota fiscal que enviei por whatsapp, bem como o chat do atendimento no dia 1/6.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:44
Olá Maria Clara, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora no processamento do seu reembolso. Entendemos totalmente sua insatisfação, especialmente por você ter seguido corretamente todas as etapas do programa e enviado toda a documentação solicitada dentro do prazo.
Não é esse o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Informamos que já acionamos nossa área financeira para verificar o ocorrido e priorizar o seu reembolso. O pagamento será realizado, e estamos acompanhando internamente para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Inciclo
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 09:08
O atendimento pelo reclame aqui foi muito bom. Não recebi o reembolso total, teve um desconto de 3 reais que não sei por que, não recebi explicação, mas ok. Eu coloquei que não voltaria a fazer negócio mas não por causa do atendimento, e sim dos produtos. Eu gostei muito do material do disco/coletor inciclo, é o mais confortável dos que eu experimentei. Porém, tem muito pouca opção de tamanho. O disco, por exemplo, é gigantesco; tentei por vários meses e não deu certo. Depois experimentei um menor de outra marca e deu certo na primeira tentativa. Então fica a dica: coloquem mais tamanhos disponíveis!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 14:51
Olá Maria Clara, tudo bem?
Agradecemos por retornar e compartilhar sua experiência com tanto cuidado.
Ficamos felizes em saber que seu atendimento foi positivo e que conseguimos ajudar com a resolução do caso. Também pedimos desculpas pela falta de esclarecimento em relação à diferença no valor reembolsado.
Agradecemos muito pelo seu feedback sobre os nossos produtos. Saber que você considera o material do disco e do coletor Inciclo confortável é muito importante para nós.
Também valorizamos bastante sua observação sobre a variedade de tamanhos, especialmente em relação ao disco menstrual. Comentários como o seu são extremamente relevantes e nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e evolução dos nossos produtos.
Pode ter certeza de que seu feedback será compartilhado com nossa equipe responsável pelo desenvolvimento de produtos.
Obrigada por dividir sua experiência e por contribuir com sugestões tão valiosas.
Atenciosamente,
Equipe Inciclo