Saques indevidos e falta de resolução pela Inco após 3 meses
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 04:54
ID: 246919923
Desde janeiro que a inco me dá dor de cabeça.
Com o retorno de alguns investimentos para a minha conta da Inco, ao invés de sacar o dinheiro, deixei o dinheiro na conta para evitar de gastar e também para analisar um melhor momento de realizar um novo investimento
Em janeiro houve dois saques indevidos da minha conta: um por pix e outro por ted. Todo o valor que eu tinha disponível em conta foi direcionado para outro banco sem a minha autorização.
Entrei em contato com o atendimento da inco para comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui], resolver o problema e reaver o dinheiro.
Fiz boletim de ocorrência e enviei, fiz denúncia no banco central e enviei o comprovante, tentei contato com as outras instituições envolvidas e, no entanto, faz 3 meses que me sinto sendo enrolado pela inco.
Solicitaram tudo o necessário e não parecem querer devolver o dinheiro que saiu da minha conta sem minha autorização.
Me sinto sendo enrolado pela instituição financeira e gostaria de resolver a situação amigavelmente o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:27
Olá, Vinicius!
A INCO preza pela segurança da informação e pela proteção dos recursos dos usuários da plataforma.
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Esclarecemos que todas as movimentações realizadas na plataforma dependem de autenticação válida do usuário, conforme as regras operacionais vigentes, e que a INCO mantém controles de segurança compatíveis com seu porte, modelo de atuação e as normas aplicáveis.
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Atenciosamente,
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