Querem me cobrar pela tentativa de entrega
Resolvido
Uberlândia - MG
13/02/2025 às 14:50
ID: 209858541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um email em 10 de fev. de *******, 10:02 informando que eu receberia o produto de - prazo para recebimento é de 3 a 5 dia(s) útil(eis) após a postagem. A empresa Braspress Melhor Preço veio ao local no dia 12/02 e tentou entregar, não conseguiu, e agora querem me cobrar R$84,35 para voltarem no local ou para EU retirar o produto na transportadora, e já paguei o valor do frete à parte do produto no site deles. A Lei do consumidor indica até 3 tentativas de entrega e é simplesmente um absurdo o que estão falando. Estou no meu direito como consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2025 às 17:04
Olá, Kelly Honorato,
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação tenha causado. Prezamos pela total satisfação de nossos clientes e estamos aqui para resolver essa questão da melhor forma possível.
Verificamos que seu pedido #******* foi enviado dentro do prazo combinado, através da transportadora Braspress, conforme e-mail de confirmação. No entanto, fomos notificados de que a entrega não foi concluída devido à ocorrência Destinatário Ausente, registrada pela transportadora.
Dito isso, não queremos que você se preocupe ou tenha qualquer prejuízo. Garantimos que você terá todo o suporte necessário para que sua ******* até você o mais rápido possível.
SOLUÇÃO IMEDIATA:
1 Contato direto com a transportadora: Já acionamos a Braspress e solicitamos uma reavaliação da transportadora e que efetue mais uma tentativa de entrega. Estamos acompanhando de perto o processo para garantir a conclusão.
2 Reembolso Total: Caso a entrega não seja efetuada, você poderá optar entre um novo envio sem custo algum ou o reembolso integral do valor pago.
3 Atendimento Prioritário: Nossa equipe está disponível para garantir que você tenha um retorno ágil e transparente.
Nosso compromisso vai além da venda: queremos garantir sua satisfação total.
Entraremos em contato diretamente para alinhar a melhor solução para você.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Incoflash
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 15:34
Após muito argumentar e requerer que eles resolvessem o problema, é que resolveram o problema, com bastante dificuldades e querendo me cobrar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/03/2025 às 15:18
Olá, Kelly Honorato,
Agradecemos seu retorno e lamentamos que sua experiência tenha sido impactada pelos procedimentos da transportadora. Nosso objetivo sempre foi garantir que sua compra chegasse até você da melhor forma possível, e buscamos resolver a situação prontamente, intermediando a reentrega com a transportadora.
Infelizmente, a cobrança extra foi uma exigência da transportadora, algo que fugiu do nosso controle. No entanto, nos empenhamos para solucionar o problema sem custos adicionais para você. Seu feedback é essencial para reforçarmos nossas tratativas com nossos parceiros logísticos e evitarmos situações semelhantes.
Seguimos à disposição e esperamos atendê-la novamente no futuro, sem contratempos ocasionados por empresas de transporte.
Atenciosamente,
Equipe Incoflash