PicPay Shop: Código de cartão presente Netflix não disponibilizado após pagamento aprovado, resultando em falta de solução para o consumidor.
Não respondida
Serra - ES
15/04/2026 às 01:42
ID: 246086111
Realizei a compra de um cartão presente Netflix no valor de R$ 172,00 no dia 13/04/2026, através do PicPay Shop.
O pagamento foi aprovado, porém o código não foi disponibilizado no aplicativo, impossibilitando o uso do serviço.
Entrei em contato com o suporte, que apenas orientou a verificar o caminho dentro do app, porém o código não aparece.
Além disso, a empresa fornecedora (INCOMM) informou que não pode resolver e que a responsabilidade é do PicPay.
Ou seja, o consumidor fica sem solução, mesmo tendo pago pelo produto.
Solicito:
Disponibilização imediata do código OU
Estorno do valor pago
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre as empresas envolvidas.
Caso não resolvam, registrarei reclamação no Procon e ingressarei com ação judicial.