Cancelamento de aéreo
Resolvido
Viamão - RS
20/03/2025 às 20:06
ID: 212702523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou agência e vendi para um aéreo com intermediação da Incomum Viagens e me arrependi amargamente. 1 semana antes da viagem sem me informarem nada percebi que o cliente não estava no voucher comprado, ao questionar disseram que foi cancelado por duplicidade, fizeram efetuar outra reserva e tivemos que arcar com o prejuízo. Suporte algum para a agência, sendo que já esta tudo pago no pix e reservado.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 15:48
Boa tarde, Sr. Jonathan Machado (Agência Cumorah Viagens),
Estamos acompanhando atentamente o seu caso e, pelo que compreendemos até o momento, a companhia aérea LATAM identificou uma possível duplicidade de reserva situação que, em nosso setor, chamamos de DUPE.
Conforme as normas das companhias aéreas, quando são detectadas múltiplas reservas para o mesmo passageiro, é procedimento padrão o cancelamento automático de uma delas. Acreditamos que o senhor, como agente de viagens experiente, esteja familiarizado com essa prática.
Gostaríamos também de destacar que nosso colaborador entrou em contato com o senhor em diversas ocasiões, prestando todo o suporte necessário e acompanhando o desenrolar do caso, sempre em busca da melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 23:37
Resolveu meia boca pois o cliente teve que pagar outro voo com valor bem mais alto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3