Cobrança indevida e abusiva por dívida desconhecida

Sr, Pedro

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos procurar para esclarecer a situação.

Gostaríamos de informar que somos uma operadora de viagens, ou seja, atuamos no suporte e na montagem de pacotes turísticos exclusivamente para agências de viagens, que são as responsáveis pelo atendimento direto aos clientes finais.

Dessa forma, não realizamos cobranças diretamente ao consumidor, nem temos acesso aos dados pessoais como número de telefone, salvo quando fornecidos pela agência parceira para fins operacionais de uma reserva já existente.

Para que possamos verificar internamente se há alguma relação com nossa operação e ajudá-lo(a) da melhor forma, solicitamos, por gentileza, as seguintes informações:

O número de telefone que está recebendo as ligações;

Nome da empresa ou da pessoa responsável pelas cobranças;

Qualquer dado relacionado à cobrança (valor, serviço, nome mencionado, etc.);

Se possível, o nome da agência de viagens envolvida, caso tenha sido mencionada.

Com essas informações, poderemos analisar com mais precisão e, caso se trate de algum equívoco envolvendo nossos serviços, tomaremos as providências cabíveis para corrigir a situação.

Estamos à disposição e contamos com sua compreensão.

Equipe Incomum

A empresa que entrou em contato se chama portocob e disse que era referente a Incomum turismo Ltda, meu número é*******