Reembolso aéreo

Prezada Sra. Maria Lucia,

Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao cancelamento de sua viagem.

Informamos que, desde outubro de *******, este caso está sendo tratado na esfera comercial e administrativa junto à GOL Linhas Aéreas, que, conforme nossa apuração, cancelou o voo originalmente contratado e reacomodou todos os passageiros na companhia aérea AZUL, sem qualquer comunicação prévia ou autorização da nossa parte ou da agência intermediária XT Travel, através da qual a senhora efetuou a compra da viagem.

Entendemos plenamente a sua insatisfação com o ocorrido e, desde a sua ******* de cancelamento da viagem, temos atuado de forma diligente, sempre em conformidade com a legislação vigente, para resolver o caso junto à GOL Linhas Aéreas. Até o momento, a GOL tem se recusado a realizar o reembolso, alegando que o serviço foi transferido para outra companhia aérea.

É importante destacar que, embora a XT Travel, como agência intermediária, não tenha responsabilidade direta pela reacomodação, estamos empenhados em intermediar a resolução do caso junto à GOL, que é a fornecedora direta do serviço aéreo originalmente contratado. Nesse sentido, continuamos buscando uma solução pela via administrativa, com o objetivo de assegurar que seus direitos sejam respeitados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em continuar buscando uma resolução satisfatória junto às partes envolvidas.

gostaria de uma solução sobre o caso já entrei no procon também sobre a empresa.