Reembolso pendente de viagem não realizada e falta de resolução da agência

Bom dia, Sra. Sabrina Almeida.

Em nossos registros consta que a compra foi realizada por intermédio de uma parceira, a agência CMC Turismo, de Belo Horizonte. Após verificação, não encontramos nenhuma solicitação de cancelamento em nossos sistemas. Assim, a viagem consta como realizada.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe qualquer comprovante de pedido de cancelamento ou protocolo junto à agência parceira, para que possamos analisar o caso com mais detalhes e buscar uma solução adequada.

Estamos à disposição para auxiliá-la e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe Incomum

Tem mensagens de texto e áudio, por onde posso enviar?
aqui não consigo!

Prezada Sra. Sabrina,

Estamos em contato com a CMC Turismo para obter maiores esclarecimentos sobre a situação apresentada. Assim que tivermos um posicionamento mais preciso, encaminharemos a devida orientação para a continuidade do processo.

Atenciosamente,
Equipe Incomum

Uma pessoa que trabalha na agência parceira de vocês, que por sinal não me respondia a tempos, entrou em contato comigo pra informar que estava enviando um valor de R$ 62,64 de reembolso, é sério isso?
solicitei a mesma o contrato da viagem, e pasmem, não me respondeu mais, gostaria muito de resolver essa questão sem ter que recorrer ao judiciário, mas não estão me dando escolha.

Nos encontramos nos tribunais.