Incomum Viagens

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

07/07/2026 às 16:18

ID: 253322391

Fiz a venda de serviços de Transfer e ingressos para o cirque du Soleil em Lãs Vegas para uma cliente antiga, como trabalho mais com nacional e não tenho tanta experiência chamei minha vendedora passei o que precisava pra ela, a passageira que me informou o show que ela tinha interesse e as informações das pessoas (5 adultos e 1 criança de 6 anos )

A vendedora fez o carrinho com o transfer e os ingressos e me mandou para que eu puxasse no portal com o ID, e assim fechamos a venda .

No dia da chegada da família em Las Vegas o Transfer não apareceu, ela entrou em contato com o telefone do voucher e a empresa informou que não existia reserva para ela , imediatamente ela me ligou, entrei em contato com o plantão que disse que iam verificar o ocorrido, mas é claro que com isso a passageira já estava 1h aguardando no aeroporto e preferiu pegar Uber ( só aí já grandes chances de perder essa cliente) ela pediu para cancelar também o transfer de retorno pois viu que ficou muito mais barato e menos problemático ir de Uber ( a incomum me reembolsou o valor pediu desculpas via e-mail e eu tive que me virar para repor a comissão que já havia recebido a tempos para devolver também ) e fora minha cara no chão com a cliente, em 15 anos de turismo nunca tinha passado por isso .

Chegou o dia do show, e o show que contratamos não podia entrar criança com isso 2 adultos (pais da criança ) e a criança não entraram no evento , sendo que foi informada a todo momento a idade, e o próprio sistema reservou e gerou voucher normalmente, no voucher aparece os adultos e o CHD com idade mencionada, eles alegaram que eu como agente deveria saber essa informação, concordo em partes, mas e eles não deveriam ? E a vendedora também não deveria ? Não conseguiram o cancelamento dos ingressos e nem arcaram com nenhum prejuízo, eu reembolsei minha passageira integralmente e nem o ingresso que eles venderam errado fui reembolsada, nem dividir o prejuízo eles quiseram .

Nossa essa situação me causou um desgaste emocional tão grande perante aos clientes, que o valor que tirei do meu bolso R$ 2500 nem conta, é o pior é saber que quando acontece algo fora do esperado a culpa é só da agente de viagens .