Diferença de tonalidade em peças de piso compradas na Obra Max causa transtorno e prejuízo estético.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/06/2026 às 14:33
ID: 252041401
Realizamos a compra dos produtos através da loja Obra Max na data de 28/05/2026, nota fiscal n 56000.
Após a instalação de todo piso notamos diferentes tonalidades absurdamente perceptíveis em algumas peças prejudicando a estética e aspecto visual do local. Vale ressaltar que as peças são do mesmo lote e compradas todas juntas e de forma única.
Entrei em contato com a Obra Max e pediram que entrasse em contato diretamente com a fábrica. Gostaria de uma solução para o problema, visto que para remoção das peças defeituosas precisaremos pagar uma nova mão de obra, além de comprar novamente os materiais necessários como: rejunte, argamassa e etc. Sem contar que para remoção outras peças serão danificadas.
Aguardo solução para o problema, ressalto que já enviei uma notificação extrajudicial para o e-mail da empresa através do site e também pelo sac.
Caso não seja resolvido amigavelmente estarei dando entrada em uma ação judicial para exigir resolução do mérito com indenização por dano material combinado com danos morais.
Estou sem usar minha cozinha e precisando diariamente comprar quentinha enquanto o problema não é resolvido.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:43
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos seu relato e entendemos sua preocupação em relação às diferenças de tonalidade observadas após a instalação do produto. Informamos que sua reclamação está sendo tratada com a devida atenção por nossa equipe.
Para que possamos avaliar tecnicamente a situação e identificar as possíveis causas da ocorrência, nosso representante entrará em contato em breve para realizar o agendamento de uma visita técnica no local da instalação.
A vistoria é uma etapa importante para que possamos analisar as condições do produto e da aplicação, permitindo uma avaliação completa e adequada do caso apresentado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição e manteremos o acompanhamento da ocorrência até a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:07
O representante da empresa Lucas veio até minha residência avaliar e constatou que realmente havia uma diferença de tonalidades.
O Lucas foi muito solícito e nos ajudou com a solução do problema, assinamos o acordo com a empresa para resolução do problema.
O processo foi bem rápido, em torno de 1 semana já havíamos feito todo o processo de avaliação, repasse ao sac e fechamento do acordo.
Agradeço a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10