Diferença de Tonalidade em Pisos Instalados - Reclamação sobre Laudo Inconsistente
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
26/05/2026 às 21:54
ID: 249779653
Meu pai adquiriu pisos da Incopisos na Sebba Madeiras e Materiais de Construção LTDA, conforme NF n ***** emitida em *****, para instalação residencial.
Após o assentamento, ficou evidente uma diferença visual entre áreas do ambiente, com partes apresentando tonalidades diferentes mesmo utilizando peças do mesmo lote, situação que presencialmente fica ainda mais perceptível. Inclusive, nos vídeos gravados do ambiente já é possível perceber claramente essa diferença, porém o Reclame Aqui não permite anexar vídeos na publicação.
Buscamos solução amigável junto à empresa e foi enviado um técnico para emissão de laudo. Porém, o documento apresentado trouxe inconsistências que comprometem nossa confiança na análise realizada, incluindo divergência de metragem em relação à nota fiscal e informação inconsistente sobre a fabricação do produto, constando no laudo uma data futura em relação à própria data da compra.
Além disso, no laudo foi alegada diferença entre lotes, porém os pisos utilizados eram do mesmo lote, conforme confirmado pelo próprio vendedor no momento da compra e também pelas embalagens do produto.
A conclusão apresentada também foi extremamente genérica, sem uma análise mais aprofundada sobre a diferença estética efetivamente observada após a instalação.
O piso já foi praticamente todo instalado, gerando alto custo com material, argamassa e mão de obra, tornando inviável simplesmente desfazer todo o serviço sem qualquer suporte ou solução por parte da fabricante. Caso seja necessário retirar e refazer o piso, o prejuízo ultrapassa R$ 10 mil, considerando mão de obra, argamassa e demais materiais utilizados na instalação.
Esperamos que a empresa reavalie o caso com mais atenção e apresente uma solução justa diante do problema relatado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:39
Prezado,
Identificamos e já estamos providenciando a correção das informações sobre a data de fabricação e a metragem adquirida, que constaram de forma equivocada no laudo técnico.
Esclarecemos, contudo, que esses dados não interferem na análise técnica realizada, conduzida de forma independente, a qual concluiu pela improcedência da reclamação, conforme fundamentos apresentados no próprio laudo.
Atenciosamente,
Grupo Incopisos - SAC
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:15
Agradecemos o retorno da empresa e o reconhecimento das inconsistências presentes no laudo técnico. Porém, entendemos que erros relacionados à metragem adquirida e à informação de fabricação do produto comprometem a credibilidade e o cuidado esperado em uma análise técnica dessa importância.
Além disso, reforçamos que o problema apresentado não se trata de uma simples variação moderada de tonalidade, mas sim de diferenças de cor visualmente muito perceptíveis entre áreas do ambiente, criando um aspecto de pisos distintos mesmo utilizando peças do mesmo lote.
O resultado final ficou muito diferente do esperado após um investimento elevado com material, argamassa e mão de obra, especialmente considerando que o piso já foi praticamente todo instalado.
Diante da ausência de uma solução efetiva para o problema apresentado, iremos buscar uma nova avaliação técnica independente junto a um escritório de arquitetura, a fim de obter uma análise mais aprofundada sobre o caso.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:20
Infeli<0xC2><0xA0>zmente, diante da ausência de uma solução efetiva para o problema apresentado, meu pai precisou iniciar a remoção dos pisos já instalados devido à diferença de cor perceptível entre áreas do ambiente, situação que presencialmente se mostra ainda mais evidente.
Todo o processo está sendo registrado, inclusive a retirada dos pisos, considerando o alto prejuízo financeiro causado após o investimento realizado com material, argamassa, mão de obra e demais custos da instalação.
Desde o início buscamos resolver a situação de forma amigável, porém a solução apresentada pela empresa não atendeu ao problema efetivamente observado após a instalação do produto.
Além do desgaste causado, permanece a frustração de precisar remover um piso novo após todo o investimento e tempo envolvidos na obra.
Após toda a experiência enfrentada, infelizmente não tivemos uma experiência positiva com a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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