Piso amadeirado com manchas de fábrica após instalação grande frustração com produto novo
Em réplica
Goiânia - GO
23/03/2026 às 11:54
ID: 244042241
Título: Piso amadeirado com manchas de fábrica após instalação grande frustração com produto novo
Empresa: Incopisos
Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação a um piso amadeirado adquirido da Incopisos para a minha área gourmet.
Após a instalação do piso, foram identificadas manchas em algumas peças, que aparentam ser defeito de fabricação. Fiquei extremamente chateado com essa situação, pois se trata de um sonho sendo realizado, uma casa nova, uma área de lazer feita com muito esforço, e infelizmente o resultado final ficou comprometido por conta dessas manchas no piso.
O ambiente ficou bonito, porém essas manchas chamam muito a atenção e deixam o acabamento com aspecto feio, totalmente diferente do que foi apresentado no momento da compra.
Além disso, agora estou em uma situação complicada, pois o profissional que realizou a instalação está cobrando novamente para retirar e substituir as peças, gerando um custo extra que não deveria existir, já que o problema aparenta ser do próprio produto.
Também estou com receio de adquirir novamente peças da mesma marca e ter o mesmo problema.
Diante disso, gostaria de um posicionamento da Incopisos e uma solução para o meu caso, pois acredito que, ao oferecer um produto para quem está construindo ou reformando sua casa, é essencial garantir qualidade e acabamento sem defeitos.
Solicito uma solução para o problema, como a substituição das peças com defeito e orientação sobre os custos relacionados à remoção e reinstalação do piso.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:08
Prezado cliente, boa tarde.
Para melhor atendê-lo, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o Grupo Incopisos por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 3545-8660
Site: www.grupoincopisos.com.br
Informamos que o Grupo Incopisos não realiza análise ou esclarecimento de reclamações por meio de sites ou redes sociais.
Para a abertura da reclamação, solicitamos que envie, no e-mail, as seguintes informações:
Nome em que foi registrada a compra do produto:
Endereço da obra: *****
Cidade: *****
Telefone para agendamento de visita: *****
Loja onde o produto foi adquirido:
Referência do produto (código/nome):
Nota fiscal da compra (anexar ao e-mail):
Descrição detalhada do problema apresentado no produto:
Após o recebimento dessas informações, encaminharemos sua solicitação a um de nossos representantes, que entrará em contato para agendar uma visita no local.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
SAC Grupo Incopisos
Réplica da empresa
18/06/2026 às 17:32
Prezado Sr. Rafael,
Conforme contato realizado, gostaríamos de confirmar sobre a vossa reclamação e informações necessárias para o devido andamento das análises.
Sua opinião é muito importante para nós. Caso ainda exista alguma necessidade de esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos seu retorno.