Piso Cerâmico Unique Gris Cimento Retificado Acetinado 90,5x90,5 Incopisos com trincas e fragilidade
Respondida
Campo do Tenente - PR
09/07/2026 às 15:02
ID: 253510735
Piso Cerâmico Unique Gris Cimento Retificado Acetinado 90,5x90,5 Incopisos
Comprado na Cassol Centerlar Curitiba/PR
Adquirimos um piso cerâmico de linha superior para instalação em nossa residência, justamente por termos recebido a informação de que se tratava de um produto de excelente qualidade. Durante a negociação, foi-nos informado que, por se tratar de peças de grandes dimensões, o processo de fabricação era diferenciado, proporcionando maior resistência e durabilidade em comparação aos pisos cerâmicos convencionais.
Além disso, o piso possuía exatamente a tonalidade prevista no projeto da nossa casa, motivo pelo qual optamos por ele em vez de um porcelanato. Tínhamos ciência de que um piso cerâmico poderia apresentar resistência inferior à do porcelanato, porém confiamos nas informações prestadas e acreditamos que estávamos adquirindo um produto de alta qualidade, capaz de suportar o uso normal em uma residência.
Entretanto, a decepção começou logo na entrega do material. Diversas peças chegaram com as extremidades trincadas, o que já demonstrava um nível de fragilidade incompatível com o padrão anunciado.
Durante a instalação, o problema tornou-se ainda mais evidente. O próprio pedreiro responsável pela obra relatou que o piso era extremamente frágil, quebrando com muita facilidade durante os cortes e o assentamento, situação incomum para um produto dessa categoria.
O mais preocupante, porém, ocorreu após a instalação. Com apenas alguns meses de uso, diversas peças passaram a apresentar trincas espontaneamente, sem qualquer impacto, queda de objetos ou uso inadequado. Já fomos obrigados a substituir várias delas, e o problema continua ocorrendo, gerando prejuízos financeiros, transtornos e insegurança quanto à durabilidade do revestimento.
Diante de tudo isso, entendemos que o produto não corresponde à qualidade anunciada no momento da venda, tampouco atende às expectativas legítimas de resistência e durabilidade de um piso classificado como linha superior.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:12
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados com o produto adquirido.
Para que possamos apurar tecnicamente o ocorrido e verificar as possíveis causas das manifestações relatadas, é necessário que a análise seja realizada por meio dos canais oficiais de atendimento do Grupo Incopisos.
Solicitamos, por gentileza, que encaminhe sua solicitação para o e-mail [email protected], anexando as seguintes informações:
- Cópia da nota fiscal de compra;
- Endereço completo da obra;
- Cidade e Estado;
- Telefone para contato;
- Nome da loja onde o produto foi adquirido;
- Fotografias que evidenciem as peças trincadas e, se possível, imagens gerais do ambiente instalado o produto.
Após o recebimento da documentação, seu atendimento será registrado e encaminhado ao representante responsável pela região, que dará continuidade ao processo, podendo realizar uma vistoria no local para analisar vossa insatisfação, conforme os procedimentos adotados pelo Grupo Incopisos.
Reiteramos nosso compromisso em analisar cada ocorrência de forma criteriosa e imparcial, buscando identificar a origem do problema e fornecer o devido retorno após a conclusão da avaliação técnica.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Grupo Incopisos