Piso com manchas e dificuldade de limpeza após instalação, com solicitação de vistoria técnica ou substituição.
Em réplica
Curitiba - PR
21/04/2026 às 17:43
ID: 246599809
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao piso adquirido com a empresa.
Realizei recentemente a reforma completa da minha residência e investi valores significativos na compra do piso, da argamassa e, principalmente, na mão de obra para instalação. Minha expectativa era que, após a finalização da obra, o piso apresentasse fácil manutenção e limpeza, conforme normalmente esperado de um produto novo.
Entretanto, para minha surpresa e frustração, o piso encontra-se com manchas e apresenta extrema dificuldade de limpeza. Qualquer sujeira que entra em contato com a superfície acaba aderindo e não sai, mesmo após tentativas com produtos de limpeza pós-obra adequados. O resultado é um aspecto manchado e incompatível com um piso recém-instalado.
Já até contratei empresa de limpeza. A sujeira não sai de forma alguma. Um simples pisado com o pé com terra, NAO SAI POR NADA.
Diante dessa situação, solicito a gentileza de uma vistoria técnica por parte da empresa para avaliar a condição do material e verificar a possibilidade de recuperação e limpeza adequada.
Caso não seja possível solucionar o problema por meio de limpeza técnica especializada, solicito a substituição do piso e a execução da mão de obra necessária para reinstalação, de forma que o resultado final atenda à qualidade esperada no momento da compra.
Fico no aguardo de um retorno com orientações sobre os próximos passos para resolução desta situação.
PISO 90,5CM X 90,5CM PUGLIA EXT GRIGIO RET EXTRA INCOPISOS
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 07:31
Prezada cliente, bom dia.
Para melhor atendê-la, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o Grupo Incopisos por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 3545-8660
Site: www.grupoincopisos.com.br
Informamos que o Grupo Incopisos não realiza análise ou esclarecimento de reclamações por meio de sites ou redes sociais.
Para a abertura da reclamação, solicitamos que envie, no e-mail, as seguintes informações:
Nome em que foi registrada a compra do produto:
Endereço da obra: *****
Cidade: *****
Telefone para agendamento de visita: *****
Loja onde o produto foi adquirido:
Referência do produto (código/nome):
Nota fiscal da compra (anexar ao e-mail):
Descrição detalhada do problema apresentado no produto:
Após o recebimento dessas informações, encaminharemos sua solicitação a um de nossos representantes, que entrará em contato para agendar uma visita no local.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
SAC Grupo Incopisos
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:33
Prezados, boa tarde.
Recebi o laudo técnico e, após seguir as orientações de limpeza indicadas, informo que o problema permanece. O piso continua com aparência de sujo/manchado, mesmo após limpeza cuidadosa, uso dos produtos recomendados e tentativa de remoção conforme o passo a passo encaminhado.
Entendo que o laudo afirme não haver defeito de fabricação, porém a situação prática demonstra que o produto não está apresentando desempenho compatível com um piso de uso residencial interno. Mesmo que o revestimento possua maior dificuldade de limpeza, ele precisa permanecer visualmente limpo após higienização adequada. Ninguém adquire um piso novo, de alto custo, para que ele mantenha aparência de piso encardido, com aspecto de alto tráfego ou de sujeira impregnada.
Ressalto ainda que, no momento da compra, foi informado que o piso seria utilizado em ambiente interno residencial. Caso o produto exigisse cuidados tão específicos, limpeza com produtos pós-obra, saponáceos, vinagre, esfregação mecânica e orientações tão detalhadas para manter aparência minimamente limpa, essas informações deveriam ter sido claramente repassadas antes da compra, para que eu pudesse avaliar se o produto era adequado à minha necessidade.
O próprio laudo menciona que a limpeza indicada possui caráter orientativo e não garante a completa remoção das sujidades, além de reconhecer que superfícies com maior aderência podem apresentar maior dificuldade de limpeza. Portanto, não considero razoável que o problema seja simplesmente encerrado como reclamação não procedente, sem uma solução efetiva.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e uma solução concreta, podendo ser nova vistoria presencial, teste técnico acompanhado, substituição do produto ou outra medida que resolva definitivamente a situação. O que não é aceitável é que um piso recém-instalado, comprado para ambiente interno, permaneça com aparência permanente de sujeira mesmo após todos os procedimentos recomendados.
Aguardo retorno com uma proposta de solução.