Piso da INCOPISOS apresentou furos durante o uso normal, indicando defeito de qualidade e falha na fabricação.
Respondida
Salvador - BA
06/07/2026 às 21:19
ID: 253245403
Título: Piso da INCOPISOS apresentou furos durante o uso Defeito de qualidade
Adquiri pisos da INCOPISOS confiando na qualidade da marca, porém, com o passar do tempo e durante o uso normal do produto, os pisos começaram a apresentar pequenos furos na superfície, conforme demonstram as fotos anexadas.
Trata-se de um defeito que surgiu gradativamente, sem qualquer mau uso ou impacto que justificasse esse desgaste. É inadmissível que um piso, cuja expectativa é de longa durabilidade, passe a apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Além de comprometer a estética do ambiente, esses furos demonstram uma possível falha na fabricação ou na qualidade do material, causando enorme frustração e prejuízo ao consumidor, que investe em um produto esperando resistência e durabilidade.
Diante disso, solicito que a INCOPISOS apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição dos pisos defeituosos ou outra medida que elimine os prejuízos causados.
Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que se trata de um vício que se manifestou durante o uso normal do produto.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva essa situação com a urgência que o caso exige.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 07:37
Prezada cliente, bom dia.
Agradecemos o contato e informações passadas.
Para que possamos prestar o atendimento adequado, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o SAC do Grupo Incopisos por meio de um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 3545-8660
Site: www.grupoincopisos.com.br
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Cidade;
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Referência do produto (código e/ou nome);
Após o recebimento das informações, sua solicitação será analisada e encaminhada ao representante responsável pela região, que entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e, realizar o agendamento de uma visita técnica.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Grupo Incopisos