Piso de reposição do mesmo modelo veio com diferença dimensional incompatível
Resolvido
Florianópolis - SC
08/07/2026 às 11:22
ID: 253391531
Adquiri o piso INCOPISOS modelo Creta para concluir uma área da minha residência utilizando exatamente o mesmo modelo já instalado.
Tenho conhecimento de que podem existir pequenas diferenças de tonalidade e variações dimensionais entre lotes. Entretanto, o piso recebido apresentou uma diferença de aproximadamente 5 mm em relação ao material original.
Essa diferença tornou impossível manter o mesmo padrão de assentamento. Enquanto toda a área existente possui juntas de 2 mm, o novo lote exige juntas entre 4 e 5 mm para compensar a diferença de tamanho, comprometendo completamente o acabamento, justamente na entrada da residência.
Não considero razoável que um piso comercializado com o mesmo modelo apresente uma diferença dimensional dessa magnitude a ponto de inviabilizar sua utilização como reposição.
Antes de registrar esta reclamação, tentei contato com o SAC da INCOPISOS pelo WhatsApp, mas sequer obtive resposta.
Gostaria que a empresa avaliasse o caso e apresentasse uma solução. Não estou questionando pequenas variações naturais do processo produtivo, mas sim uma diferença dimensional que compromete o resultado final da obra e frustra a expectativa de quem adquire o mesmo modelo de piso para complementar uma área já existente.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 07:38
Prezado cliente, bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a continuidade de sua obra.
Compreendemos sua manifestação quanto à diferença dimensional verificada entre o material já instalado e o lote adquirido posteriormente. Embora produtos cerâmicos possam apresentar variações de tonalidade e de calibre entre diferentes lotes de fabricação, é importante que seu caso seja avaliado tecnicamente para verificarmos as características do produto adquirido e as condições apresentadas na obra.
Informamos que as análises técnicas e o tratamento de reclamações são realizados exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento do Grupo Incopisos.
Solicitamos, por gentileza, que encaminhe sua solicitação para o e-mail [email protected], anexando as seguintes informações:
Cópia da nota fiscal de compra do produto;
Endereço completo da obra; *****
Cidade; *****
Telefone para contato; *****
Nome da loja onde o produto foi adquirido;
Referência do produto (código e/ou nome).
Após o recebimento da documentação, sua solicitação será registrada e encaminhada ao representante responsável pela região, que dará prosseguimento ao atendimento, inclusive com o agendamento de visita no local, caso necessário, para avaliação das condições relatadas.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Grupo Incopisos
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:29
O Laerte, da Incopisos, retornou apenas algumas horas depois que abri a reclamação. Esclareceu todas as dúvidas (via e-mail e WhatsApp) sobre como funciona a variação dos lotes (bitola e tonalidade) e resolveu meu problema de forma prática e objetiva. Atendimento muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10