Piso INCOPISOS 74X74 PERLINO CARAMELO 974014 com fragilidade, trincando, quebrando e arranhando com facilidade após instalação.
Em réplica
Candeias - BA
19/03/2026 às 15:11
ID: 243755965
Bom dia, Meu nome é Marisalnete , moro em Candeias ba, e gostaria de fazer um reclamação sobre uns dos seus produtos.Fiz uma compra de alguns metros de pisos INCOPISOS 74X74 PERLINO CARAMELO 974014 ( XXX 2,22 ) aqui na loja da minha cidade ( Sansil). Mas fiquei decepcionada com a fragilidade do piso, trinca, quebra e arranha com facilidade, com menos de 24 horas que coloquei o piso já tive que fazer a troca de algumas peças.E aqui na minha casa não tem criança são só dois adultos que trabalham o dia inteiro.Tentei um contato com a empresa mas não tive resposta e nem atenção.Infelizmente não lembrei de tirar fotos dos pisos que foram trocados.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:41
Prezada cliente, boa tarde.
Para melhor atendê-la, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o Grupo Incopisos por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento ao cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 3545-8660
Site: www.grupoincopisos.com.br
Informamos que o Grupo Incopisos não realiza análise ou esclarecimento de reclamações por meio de sites ou redes sociais.
Para a abertura da reclamação, solicitamos que envie, no e-mail, as seguintes informações:
Nome em que foi registrada a compra do produto:
Endereço da obra:
Cidade:
Telefone para agendamento de visita:
Loja onde o produto foi adquirido:
Referência do produto (código/nome):
Nota fiscal da compra (anexar ao e-mail):
Descrição detalhada do problema apresentado no produto:
Após o recebimento dessas informações, encaminharemos sua solicitação a um de nossos representantes, que entrará em contato para agendar uma visita no local.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
SAC Grupo Incopisos
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 12:38
Já entrei em contato com a imprensa em questão, enviei todos os dados solicitado no e-mail e até agora não obtive resposta.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 16:22
Prezada Cliente, boa tarde.
Conforme contato telefônico realizado na tarde de hoje, informamos que nosso representante Sr. Milton Barreto está tentando contato com a Senhora para agendamento da visita no local porém não teve êxito nas tentativas de contato.
Nosso representante continuará tentando contato no seu telefone com objetivo de agendar a visita em vossa residência.
Atenciosamente,
SAC Grupo Incopisos
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 21:30
Já entrei em contato com seu Nilton e foi agendado uma visita para a próxima terça-feira.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 12:31
Boa tarde, até agora não tive uma solução para o meu problema.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 07:40
Prezada Cliente,
Conforme explicado no relatório técnico que lhe foi enviado via e-mail em 10/04/2026, a sua reclamação já foi devidamente analisada por uma consultoria especializada em revestimentos cerâmicos e concluída como tecnicamente improcedente.
Aproveitamos para informar que a Incopisos não analisa ou esclarece reclamações por meio de sites ou redes sociais. Portanto, caso ainda tenha qualquer dúvida, solicitamos que a Senhora entre em contato diretamente conosco por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento ao cliente:
Email: [email protected]
Telefone: (19) 3545-8660
Atenciosamente,
Grupo Incopisos