Revestimento cerâmico Marmogres com defeito de fabricação
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2021 às 09:12
ID: 126816967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 30/06/******* comprei quatro caixas de revestimentos de cerâmica Marmogres, a fim de fazer um detalhe de 5 metros numa parede da minha casa. Em 08/07/******* foi dado inicio ao assentamento e ao chegar na metade do trabalho foi notado o aparecimento de alguns pontos brancos, na verdade o esmalte estava se desprendendo da peça nesses pontos. Trata-se de um vício oculto que só pode ser observado ao fazer a limpeza do revestimento. Foram verificadas as peças ainda não colocadas e notou-se pequenas bolhas que só se desfazem ao passar a esponja, pano ou a própria mão na superfície do revestimento. Todas as caixas do mesmo lote apresentam problema.
Procurado o Sr. Edson na loja no dia 10 de julho, que se prontificou a conversar com o fabricante para reembolsar o piso colocado mais a argamassa e a mão de obra de colocação e de retirada, bem como a devolução do produto ainda não usado.
Ocorre que até o presente momento o caso não foi solucionado e a obra está parada.
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Resposta da empresa
19/07/2021 às 09:22
Bom dia Sr. Pedro,
Favor nos encaminhar a nota fiscal de compra do determinado produto citado no e-mail *******, para que possamos te auxiliar.
No aguardo,
Cerâmica Incopisos
Réplica do consumidor
21/07/2021 às 08:20
Conforme solicitação da Incopisos acima, a nota fiscal de compra do produto foi encaminhada por e-mail ao *******. as 10:36 de 19/07/21. Estou aguardando resposta.
Réplica da empresa
21/07/2021 às 10:12
Bom dia Pedro,
Já encaminhamos para o representante da sua região, onde o mesmo logo entrará em contato,
Obrigada,
Cerâmica Incopisos
Réplica do consumidor
13/08/2021 às 11:55
Caso ainda sem solução. Obra continua parada.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 15:57
Boa Tarde Sr. Pedro.
Observamos que sua reclamação se encontra finalizada em nossos registros.
Pedimos por gentileza que faça o encerramento desta reclamação e nos avalie também no Reclame Aqui.
Lamentamos qualquer inconveniente e Agradecemos pela colaboração e paciência.
atenciosamente.
SAC
Grupo Incopisos
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 18:04
O problema poderia ter sido resolvido rapidamente na própria loja, no entanto, a finalização desta demanda só ocorreu em 14/02/*******, mais de sete meses após a reclamação feita em 10/07/*******. Além disso, o valor do ressarcimento que foi calculado em julho de *******, foi pago em 14/02/*******, sem reajuste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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