Telhas que chove na casa
Em réplica
Maringá - PR
30/11/2021 às 10:24
ID: 133796121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei telhas dessa empresa, INCOLABELLE, de concreto, foram colocadas no meu telhado novo, com inclinação de 40%, 61% e um pequeno pano de 80%, na primeira chuva forte com vento choveu em quase toda a casa e molhou o maderamente que é a https://*******, mandei para a fabrica, vieram ver algumas vezes e colocaram a culpa no maderamento, no pedreiro, em tudo..,,menos na telha que é https://******* capas nao vedam https://******* recomendaram colocar https://******* for pra colocar manta melhor usar outra https://******* a função basica de uma telha é nao chover..
ja estou a meses aguardando uma solução e https://******* so me fazem sugestoes que eu tenho que https://******* recomendo ninguem comprar um produto que nao serve para a função que foi https://******* vi o mesmo problema em várias outras casas confirmando o problema do https://******* pode ver nas fotos..comprei manta com produto de piscina para parar de infiltrar nas capas ..que manchou meu forro de https://******* fotos é fácil ver o vao entre as telhas onde entra agua..
Compartilhe
Resposta da empresa
30/11/2021 às 11:30
Bom dia ...
pode me passar um n de celular para contato..
Réplica da empresa
14/01/2022 às 16:57
Prezado sr. Marco Aurélio;
Conforme as visitas realizadas no imóvel onde foram instaladas as telhas, após a realização de diversas análises técnicas tanto das telhas quanto do imóvel, reiteramos a v. senhoria, conforme já amplamente discutido, que o problema não se encontra nas telhas, mas na execução da obra e do telhado.
Todas as telhas retiradas para análise laboratorial foram aprovadas em testes de absorção de água e impermeabilidade e encontram-se totalmente conforme as normas que regulamentam a fabricação de telhas de concreto.
Conforme as orientações repassadas a v. senhoria pelo departamento de engenharia da empresa, a infiltração de água em seu imóvel se deve ao fato de que houve problema na execução da obra, com a instalação errada das capas de telhas, da existência de empenamento do telhado e em razão do fato de que o projeto do telhado não levou em consideração o fato de que o imóvel se encontra em região de vale, onde há incidência de muitos ventos que empurram a água da chuva telhado acima, causando a infiltração.
Tal fato é de notório conhecimento de v. senhoria uma vez que, conforme informado em uma das visitas, as telhas de concreto INCOLABELLE são o terceiro modelo de telhas instaladas no imóvel, sendo que os outros dois tipos anteriormente instaladas (telhas de barro e telhas esmaltadas) apresentaram o mesmo problema, sendo recolhidas por seus fabricantes após reclamação de v. senhoria.
Nesse sentido, a própria INCOLABELLE ofereceu a v. senhoria o recolhimento das telhas e devolução integral do valor pago, opção que não foi aceita.
Dessa forma, conforme dados obtidos nas três visitas realizadas ao imóvel, conforme análise conjunta realizada pelo departamento de engenharia e produção da empresa, nos posicionamos no sentido de que:
1: O problema de infiltração não é causado pelas telhas produzidas por INCOLABELLE, que se encontram conforme as normas aplicáveis no tocante a impermeabilidade;
2: O problema de infiltração é causado por erro de projeto e de execução do telhado, sendo certo que as telhas de concreto INCOLABELLE são o terceiro modelo instalado por v. senhoria na tentativa de resolver o problema de infiltração, sem sucesso, de modo que o problema de infiltração só será resolvido em definitivo com a correção dos problemas de projeto e execução do telhado.
Assim sendo, em razão do fato de que os problemas encontrados no imóvel não são decorrentes de problemas das telhas de concreto fabricadas por INCOLABELLE, para solução do impasse, ofertamos a v. senhoria, novamente, o recolhimento das telhas adquiridas, sem custo, e devolução do valor pago.
Atenciosamente,
INCOLABELLE TELHAS DE CONCRETO LEVE