InCor

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Mauá - SP

14/04/2026 às 20:27

ID: 246069697

Sou paciente do InCor, em acompanhamento cardiológico desde 2013 pelo Sistema Único de Saúde.

No dia 07/04/2026, encaminhei manifestação formal à Ouvidoria da instituição solicitando substituição do médico assistente, em razão de quebra de vínculo terapêutico, além do remanejamento de consulta já agendada para o dia 27/04/2026.

Até a presente data (14/04/2026), não recebi qualquer confirmação de recebimento, número de protocolo ou retorno, o que demonstra falha no fluxo de atendimento da Ouvidoria.

Destaco que a instituição estabelece prazo mínimo de 72 horas de antecedência para reagendamento de consultas. A ausência de resposta dentro de tempo razoável compromete o cumprimento desse prazo, podendo gerar prejuízo direto à paciente, sem que haja responsabilidade de sua parte.

Ressalto que:
a solicitação foi feita com antecedência adequada;
envolve continuidade de tratamento de condição crônica;
há necessidade de renovação de prescrição médica, atualmente vencida;
não solicito interrupção do atendimento, mas apenas reorganização interna com outro profissional.

A falta de retorno da Ouvidoria impede a resolução administrativa e expõe o paciente ao risco de perda de consulta e descontinuidade assistencial.

Solicito:
confirmação de recebimento da manifestação enviada em 07/04;
fornecimento do número de protocolo;
posicionamento quanto à substituição do profissional;
garantia de remanejamento da consulta sem prejuízo assistencial.