Falha no agendamento de exames pós-consulta cardiológica
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2026 às 23:38
ID: 255550885
Minha mãe passou em consulta com cardiologista no dia 29/07. A médica disse que a próxima consulta de acompanhamento seria em 1 ano, mas que pediria alguns exames para serem realizados lá e que esses exames deveriam ser apresentados na consulta. Pediu para que fossemos ao guichê 8. Chegando lá, o atendente disse que a secretária da médica agendaria os exames (vários : eletro, eco, sangue e holter) e que a confirmação seria via email.pois bem, a gente confia né? Para a desagradável surpresa, agendaram apenas o Holter e PASMEM, para um mês depois de uma consulta que leva um ano de espera e os demais, exceto sangue, não agendaram. Cansei de enviar email solicitando a troca do dia do Holter já que não faz sentido agendar o exame depois que ela passar em consulta e questionei quanto ao eletro e eco. *****. *****.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:45
Prezada Laura, bom dia,
A Ouvidoria do Instituto do Coração do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo - InCor HCFMUSP recebeu sua manifestação através do site Reclame Aqui.
A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. Cada instituto possui a sua Ouvidoria local, a qual encaminhará a sua demanda para a área e assim que obtiver uma resposta lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Resolução SS n 140 de 30 de junho de 2026), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.
Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém sugiro que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos e desejamos uma ótima resolução da sua demanda.
Deixamos disponível nosso contato, caso necessite de alguma informação adicional.
Endereço: Ouvidoria do Instituto do Coração do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Rua Dr. Enéas Carvalho de Aguiar, 44 - Bl. I - 2 andar
Telefone: (11) 2661-5369 / 2661-5021
e-mail: [email protected]
www.incor.usp.br
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 08:48
Onbime dela é Nina Cerniavskis
CPF *****
***** - prioritário
*****
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:09
Laura, bom dia,
Obrigada pelo envio dos dados da paciente.
Em sua manifestação você cita que enviou vários e-mails desde 29.07 (4a. feira), esclarecemos que os e-mails são respondidos por ordem de recebimentos, infelizmente, não conseguimos respondê-los imediatamente.
Atenciosamente,
Ouvidoria InCor
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 22:10
Alguma resposta sobre a minha solicitação??
Entrei no portal e não há alteração da data do Holter para antes da consulta e nem o eletro e eco que a médica solicitou junto aos demais. Quem faz esses agendamentos precisa ter bom senso ou no mínimo saber fazer conta e ter respeito pelos outros. Se não houver resposta, vou reclamar em outros canais mais eficientes.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 11:16
Prezada Laura, bom dia,
Conforme informado hoje, 11 de agosto de 2026, recebemos sua manifestação nesta Ouvidoria em 04 de agosto de 2026 e encaminhamos ao Setor Responsável, para avaliação e retorno.
Cumpri informar-lhe que a Ouvidoria, com base no definido pela Resolução SS-140 de 30.06.2026, tem como prazo de resposta aos usuários, 20 dias, prorrogáveis se necessário.
Esclarecemos esta questão para que sua expectativa de resposta imediata não seja frustrada, pois nosso processo de trabalho envolve todo um estudo da demanda aqui pontuada, pela área competente.
Vale ressaltar que as Ouvidorias dos Institutos do Complexo HCFMUSP não possuem papel decisório, e sim, de intermediação administrativa. Aguardamos o retorno da unidade interna para enviar-lhe resposta à sua solicitação.
Esperamos ter esclarecido, me mantenho à disposição para o que mais se fizer necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria InCor
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:27
Vcs devem ter acesso a todos os exames que a médica passou, certo???
Sangue, Holter, Eletro e Eco.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 13:43
Prezada Laura, bom dia,
Conforme informado hoje, 11 de agosto de 2026, recebemos sua manifestação nesta Ouvidoria em 04 de agosto de 2026 e encaminhamos ao Setor Responsável, para avaliação e retorno.
Cumpri informar-lhe que a Ouvidoria, com base no definido pela Resolução SS-140 de 30.06.2026, tem como prazo de resposta aos usuários, 20 dias, prorrogáveis se necessário.
Esclarecemos esta questão para que sua expectativa de resposta imediata não seja frustrada, pois nosso processo de trabalho envolve todo um estudo da demanda aqui pontuada, pela área competente.
Vale ressaltar que as Ouvidorias dos Institutos do Complexo HCFMUSP não possuem papel decisório, e sim, de intermediação administrativa. Aguardamos o retorno da unidade interna para enviar-lhe resposta à sua solicitação.
Esperamos ter esclarecido, me mantenho à disposição para o que mais se fizer necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria InCor