Não consigo contato com o InCor caso urgente pós-cirurgia
Respondida
Barueri - SP
29/04/2026 às 10:39
ID: 247263653
Hoje (29/04/2026) tentei entrar em contato diversas vezes com a central de atendimento do InCor para reagendar, com urgência, a consulta de cardiologia e os exames da minha mãe.
Em todas as tentativas, a ligação informa que está congestionada e pede para tentar novamente após longa espera. Ninguém atende.
Também já enviei e-mail e até agora não tive retorno.
O problema é que se trata de um caso URGENTE.
Minha mãe, ***** (nascimento: ***** | CPF: ***** | Identificador: ***** | Matrícula: ***** | Tipo: AM), realizou há cerca de 3 meses uma cirurgia de revascularização no hospital.
Desde então, ela apresenta mal-estar frequente, dores no peito e nas costas, vômitos, pressão baixa, e já precisou ser hospitalizada novamente.
Mesmo com esse quadro, a consulta com cardiologista está marcada apenas para 17/07/2026 e os exames para 23/06/2026, o que é incompatível com a situação atual.
É inadmissível não conseguir atendimento nem retorno em um caso dessa gravidade.
Solicito com urgência:
Antecipação da consulta cardiológica
Antecipação dos exames
Retorno imediato da equipe responsável
Contatos:
Kimberlly *****
Nathany *****
Ingrid *****
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:09
Prezada Sra.Nathany , boa tarde.
A Ouvidoria do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo - HCFMUSP recebeu sua manifestação através do site Reclame Aqui.
A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. Cada instituto possui a sua Ouvidoria local, a qual encaminhará a sua demanda para a área e assim que obtiver uma resposta lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Decreto n 60.399, de 29 de abril de 2014), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.
Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém sugiro que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos e desejamos uma ótima resolução da sua demanda.
Deixamos disponível nosso contato, caso necessite de alguma informação adicional.
Endereço: Ouvidoria do Instituto do Coração do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Rua Dr. Enéas Carvalho de Aguiar, 44 - Bl. I - 2 andar
Telefone: (11) 2661-5369 / 2661-5021
e-mail: [email protected]
www.incor.usp.br