Reagendamento de exames
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:19
ID: 249044027
Estou a + de 1 semana tentando reagendara as consultar para a minha vó e não consigo, por telefone falam que é por e-mail, no e-mail só me reponderam uma vez e nunca mais. minha vó precisa das consultas e ela é de idade e depende de mim para fazer essas coisas para ela, acho um absurdo e um descanso fornecer atendimento apenas por e-mail onde fica dependendo da boa vontade dos funcionarios responder ou não.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:14
Prezado Sr. Jonathan
A Ouvidoria do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo - HCFMUSP recebeu sua manifestação através do site Reclame Aqui.
A sua manifestação será cuidada pelo nosso canal oficial de comunicação institucional, a Ouvidoria. Cada instituto possui a sua Ouvidoria local, a qual encaminhará a sua demanda para a área e assim que obtiver uma resposta lhe enviará por e-mail. Nosso tempo de resposta é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias (Resolução SS n 133 de 06 de outubro de 2022), que regulamenta o serviço da Ouvidoria no Estado de São Paulo.
Para que possamos auxiliá-lo melhor, pode ser que sejam solicitadas mais algumas informações, porém sugiro que sejam encaminhadas por e-mail para que possamos manter o sigilo de seus dados pessoais e demais informações, evitando a exposição no site, conforme prevê a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos e desejamos uma ótima resolução da sua demanda.
Deixamos disponível nosso contato, caso necessite de alguma informação adicional.
Endereço: Ouvidoria do Instituto do Coração do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Rua Dr. Enéas Carvalho de Aguiar, 44 - Bl. I - 2 andar
Telefone: (11) 2661-5369 / 2661-5021
e-mail: [email protected]
www.incor.usp.br
Atenciosamente,
Ouvidoria InCor