Coliseu Iphone Recife ...
Não respondida
Paulista - PE
07/01/2026 às 20:20
ID: 236983909
Adquiri um iPhone 13, anunciado como aparelho de vitrine, e fui informada de que ele estava em perfeitas condições, inclusive com 100% de saúde da bateria, conforme me foi apresentado no momento da venda realizada pela Coliseu iPhone Recife. A negociação foi feita via WhatsApp, e o pagamento ocorreu no ato da entrega.
O primeiro aparelho apresentou defeito ainda dentro da garantia, com cerca de 3 meses de uso, desligando sozinho. Compareci à loja física da empresa e me foi oferecida a opção de aguardar o conserto ou realizar a troca por outro aparelho, com reinício da garantia. Optei pela troca. O vendedor informou que o novo aparelho também seria de vitrine, com 100% de saúde da bateria, no mesmo padrão do primeiro.
O segundo aparelho, recebido como substituição, em pouco tempo de uso, passou a apresentar uma queda extremamente rápida na saúde da bateria. Recebi o aparelho com 100% de saúde e, em apenas 72 dias de uso, a saúde da bateria já se encontra em 88%.
Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte oficial da Apple, que realizou uma análise do sistema e informou que a bateria possui mais de 1.200 ciclos de carga, número totalmente incompatível com um aparelho vendido como estando com 100% de saúde da bateria. Segundo o próprio suporte, essa quantidade de ciclos é comum em aparelhos com mais de 3 anos de uso.
O suporte da Apple confirmou que esse nível de ciclos não condiz com um celular vendido como aparelho de vitrine, com 100% de saúde da bateria. As informações não correspondem à realidade. Na prática, a bateria apresenta desgaste avançado, informação que não foi repassada no momento da venda, já que no sistema do aparelho constava 100% de saúde.
Relatei todos esses fatos à empresa, porém não obtive qualquer resposta ou posicionamento até o momento.
Diante do defeito apresentado no primeiro aparelho, do vício oculto no segundo, da informação omitida no ato da venda e da ausência total de resposta da empresa, perdi a confiança na relação de consumo e solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.