Incorplast não cumpre com estorno de cancelamento de produto
Resolvido
Campinas - SP
16/05/2022 às 12:45
ID: 143482705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto " Pasta Arquivo Fichário Executiva em Material Sintético Incorpast *******" no site da Magazine Luiza, quantidade : 4 no dia 20/04/******* por meio de pagamento PIX, valor total R$ *******,95 .
No mesmo dia precisei cancelar o produto e o fiz pelo sistema do site da loja.
Logo na sequência recebi uma mensagem por whats da empresa Magazine Luiza com a seguinte mensagem:
"O prazo do reembolso depende da forma de pagamento usada pra fazer o pedido.
Em compras pagas com Pix , o valor cai na conta do banco ou app usada na compra em até 2 dias úteis."
Eles deram o prazo de 2 dias úteis.
Hoje que faço a reclamação é dia 16/05/22. Quase 1 mês depois ainda NÃO recebi meu dinheiro de volta.
Nunca recebi o produto pois cancelei o mesmo no mesmo dia de compra.
Aguardo o estorno o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2022 às 13:55
Boa Tarde!!!
Sra. Flávia, analisei os dados da sua compra, e a INCORPAST autorizou na hora a operação de cancelamento da senhora. Porém , essa venda foi realizada via maketplace (MAGALU), e toda operação da venda, recebimento, cancelamento e estorno são realizadas por eles, Dento do painel seller, verifiquei que o MAGALU, já tem uma data agendada para estorno na conta da senhora para o dia 23/05/*******. Em analise a nossa parceria, eles não costumam falhar, porém dentro das politicas estipuladas pelo nosso parceiro MAGALU, nós não conseguimos intervir com esse prazo, então vamos ter que aguardar um pouquinho . Nossa meta da loja, é sempre deixar o cliente feliz e satisfeito com suas compras, e a senhora sempre será bem vinda em nossa loja. Esperamos que em breve nova parceira já realize a transferência para a senhora.
Consideração final do consumidor
16/05/2022 às 14:36
Ainda aguardo retorno do markeplace Magazine Luiza pois o assunto ainda não foi resolvido com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/05/2022 às 17:26
Sra. Flávia, uma honra poder atender a senhora. Esperamos que o nosso parceiro ( MAGAZINE LUIZA) reembolse a senhora logo. O que a Incorpast poder ajudar para acelerar esse processo de recebimento pode contar conosco. Nossa loja como seller ( parceira) também precisa aguardar vários procedimentos de politicas dos marketplaces para concluir nossas etapas. Aguardemos soluções rápida. Até breve! Equipe Incorpast .