Insatisfação com o Pós-Venda e Atraso na Entrega de Chaves no Empreendimento Casas Alphaville Dom Pedro Zero
Respondida
Campinas - SP
06/04/2026 às 17:50
ID: 245298115
Adquiri uma unidade no empreendimento Casas Alphaville Dom Pedro Zero, confiando na credibilidade da marca. No entanto após a assinatura do Contrato o atendimento no pós venda tem sido extremamente insatisfatório e frustrante. Desde janeiro venho tentando, de forma reiterada estabelecer contato direto com o departamento jurídico para tratar de um ponto contratual relevante, a entrega das chaves, que já deveria ter acontecido, diante da negociação especial realizada no momento da compra, CONDIÇÃO SEM A QUAL A COMPRA DA UNIDADE NÃO TERIA SIDO REALIZADA, e apesar de inúmeras tentativas, não obtive retorno efetivo. A única manifestação recebida foi uma resposta padronizada a uma notificação extrajudicial, que não enfrentou os pontos centrais apresentados, limitando-se a reprodução genérica de cláusulas contratuais. Ressalto que a negociação firmada possui particularidades que precisam ser analisadas de forma concreta e INDIVIDUAL, e não superficial, especialmente considerando o modelo de pagamento ajustado, de forma individualizada. É inadmissível que, em um empreendimento desse porte, o cliente fique impedido de obter acesso direto ao jurídico para esclarecimentos de questões relevantes, sendo obrigado a recorrer a meios externos, como uma tentativa de ser visto. Diante disso, espero:
1)Um contato efetivo do departamento jurídico do GRUPO ALPHAVILLE, ou da diretoria da incorporadora responsável pelo empreendimento, para analise e SOLUÇÃO do MEU caso específico;2)Posicionamento claro e fundamentado especificamente sobre os impedimentos relacionados a entrega das chaves, considerando as condições ESPECIAIS DE PAGAMENTO, negociadas e ACEITAS; 3)Melhoria no atendimento pós venda, deixando muito a desejar, causando frustrações e transtornos ao cliente, baseado no histórico das negociações, e nas expectativas criadas durante o atendimento pré venda, esperando que seja compatível com a marca ALPHAVILLE, o que, até o presente momento, não ocorreu.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:17
Olá, Márcia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção em relação ao atendimento prestado, especialmente em um tema tão relevante quanto a entrega das chaves.
Informamos que, após a sua sinalização, o caso foi devidamente revisitado pelas equipes responsáveis da Alphaville e da Incorpi, considerando as particularidades da negociação realizada à época da aquisição da unidade.
Como resultado das nossas tratativas, foi possível, em comum acordo, estabelecer uma solução que resguardasse as partes envolvidas, levando à conclusão do assunto com a efetiva entrega das chaves que ocorreu ontem.
Seguimos empenhados na evolução contínua dos nossos processos e no aprimoramento da experiência oferecida aos clientes de forma condizente aos padrões da marca, sempre buscando conduzir cada demanda com atenção e responsabilidade.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Incorpi