Construtora: Falta de Relatório de Sondagem e Suporte Pós-Entrega Causam Paralisação de Obra e Pendências em Unidade
Em réplica
Sete Lagoas - MG
27/03/2026 às 10:48
ID: 244486447
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a falta de suporte e resolução por parte da construtora.
Desde o dia 18/03/2026, tenho entrado em contato, tanto via WhatsApp quanto por e-mail, solicitando o relatório de sondagem necessário para a construção de um muro de arrimo documento este que não foi entregue pela construtora no momento oportuno.
Em todas as tentativas, recebo respostas pouco empáticas, informando que o referido documento estaria em posse do síndico/administrador do condomínio Recanto Santa Helena, em Sete Lagoas. Contudo, ao entrar em contato com o mesmo, sou informado de que não há conhecimento sobre esse documento.
Diante desse desencontro de informações, fico preso em um verdadeiro jogo de empurra, o que tem resultado na paralisação da obra, que depende exclusivamente desse laudo para prosseguir.
Ressalto ainda que, além da entrega dos imóveis em condições insatisfatórias de moradia, a construtora não tem prestado o devido suporte no pós-entrega, especialmente no fornecimento de documentos essenciais.
Adicionalmente, permanece pendente uma assistência técnica na parte elétrica da unidade, a qual ainda não foi solucionada.
Diante dos fatos, solicito uma posição clara, imediata e resolutiva, com a entrega do relatório solicitado e a regularização das pendências mencionadas.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:52
Olá, Alex!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme alinhado por meio do canal de WhatsApp, tomamos conhecimento que você contratou o serviço referente à sondagem para o seu o terreno, motivo pelo qual não será mais necessário o envio deste material por nossa parte. Agradecemos pela informação e pela comunicação direta.
Lamentamos o período de espera até a conclusão do atendimento de assistência técnica relacionado à parte elétrica da sua unidade. Reconhecemos que houve um prazo superior ao esperado e entendemos que essa situação possa ter gerado insatisfação, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o serviço já foi devidamente concluído pela nossa equipe técnica e reforçamos o nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário sempre que preciso.
Nosso canal de atendimento SAC permanece integralmente à disposição para quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou novas solicitações que possam surgir.
Seguimos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Incorporadora IMCASA
Central de Relacionamento com Cliente / SAC
[email protected]
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:50
Ainda não resolveram o problema da churrasqueira.