Irregularidades em casa de condomínio: problemas estruturais, acabamento ruim e falta de atendimento pós-venda

Olá, Gustavo!

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos todas as manifestações de nossos clientes, pois elas nos permitem avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos atendimentos.

Em atenção aos apontamentos apresentados, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:
Obras e Estrutura
Todos os empreendimentos da IMCASA são executados e entregues em conformidade com as normas técnicas vigentes da construção civil, observando rigorosamente os projetos aprovados e as exigências dos órgãos competentes. Além disso, as orientações referentes à utilização, manutenção preventiva do imóvel e eventuais intervenções após a entrega são disponibilizadas aos proprietários e ao condomínio por meio dos manuais e documentos técnicos entregues na conclusão da obra.

Fluxo de Atendimento
Com o objetivo de oferecer um atendimento organizado, transparente e seguro, todas as solicitações de assistência técnica devem ser registradas por nossos canais oficiais Portal do Cliente, e-mail ou WhatsApp. Esse procedimento garante o acompanhamento integral da demanda, desde a abertura até sua conclusão, assegurando maior agilidade, rastreabilidade e qualidade no atendimento prestado.

Histórico do Chamado n 2604306924
Em relação ao chamado mencionado, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para agendamento da vistoria técnica, nos dias 07/05, 13/05, 18/06 e 29/06/2026, por meio de ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp. Como não foi possível concluir o agendamento, o chamado foi encerrado em nosso sistema. Ressaltamos, contudo, que isso não impede a continuidade do atendimento, sendo possível a abertura de uma nova solicitação a qualquer momento, caso ainda haja interesse na avaliação técnica do imóvel.

Atendimento Presencial
Lamentamos sinceramente que a experiência relatada em relação ao atendimento recebido em nosso estande não tenha correspondido às suas expectativas. Seu relato foi encaminhado à gestão responsável para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos empreendimentos e com um atendimento pautado pelo respeito, transparência e busca pela melhor solução para cada situação.

Caso ainda deseje que seja realizada a vistoria técnica em sua unidade, teremos satisfação em dar continuidade ao atendimento. Basta registrar um novo chamado por meio do Portal do Cliente ou entrar em contato por um de nossos canais oficiais, informando os dias e horários de sua preferência para o agendamento. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo e prestar todo o suporte necessário.


Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
IMCASA Incorporadora