Demora no reembolso após cancelamento do imóvel e falta de comunicação

Olá, Sr. *****, boa tarde!

Recebemos sua manifestação e compreendemos perfeitamente a sua expectativa em relação ao encerramento deste ciclo e ao respectivo reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido de distrato já está sob análise do nosso setor responsável. Informamos que o processo está seguindo os trâmites administrativos e jurídicos normais, que incluem a conferência documental e o cálculo detalhado de valores conforme as cláusulas contratuais e a legislação vigente.

Neste momento, o procedimento ainda se encontra em andamento e não foi finalizado, motivo pelo qual ainda não foi apresentado o valor definitivo para a restituição e/ou prazo para reembolso.

Próximos passos:

1.Conclusão da análise financeira e contratual.

2.Formalização do termo de distrato contendo os valores apurados.

3.Assinatura do termo e pactuação do cronograma para a devolução dos valores.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e garantimos que, assim que a análise for concluída, nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor para apresentar a minuta do distrato e as orientações finais.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
*****
18 2101-2188
[email protected]

vou aguardar mais alguns dias, para ver se deu andamento no meu pedido.

Agradecemos a compreensão. Conforme o processo for avançando, comunicaremos ao senhor.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
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18 2101-2188
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