CONVERSA DE VENDEDOR

Resolvido
Santo André - SP
11/01/2023 às 15:09
ID: 157253869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQUANDO ADQUIRI UM APTO DA PATRIANI NO EMPREENDIMENTO ÁUREA FOI ME DITO QUE TODA MUDANÇA QUE EU FIZESSE NA OBRA ATRAVÉS DO DECORA ME SERIA COBRADO AQUILO QUE EU VIESSE A SOLICITAR E AQUILO QUE EU NÃO QUISESSE ME SERIA REVERTIDO EM CREDITO, POREM NA HORA DE RESOLVER AS QUESTÕES NA PRATICA O QUE ACONTECEU FOI QUE NÃO EH BEM ASSIM, ELES COBRAM QUASE TUDO QUE TIVER DE MUDANÇAS E NÃO REVERTEM NADA DAQUILO QUE NÃO FOR USADO. EXEMPLOS PORTAS, PAREDES, PISOS E TAMBÉM NÃO PODEMOS COMPRAR OS PISOS PARA QUE ELES COLOQUEM.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 15:56
Prezado Sr. Pedro Alberto,
Boa tarde!
Gostaríamos de ter a oportunidade de falar com o senhor, a fim de melhor compreender suas expectativas e interpretações
com os serviços prestados pelo DECORA PATRIANI.
Desde a data desta notificação, estamos tentando contato em seus dados de cadastro junto à CONSTRUTORA, mas sem sucesso.
O DECORA PATRIANI é um serviço especial e opcional de personalização, com ele, você pode escolher os acabamentos e itens extras
para customizar o novo lar do seu jeitinho. E o melhor é que as alterações podem ser feitas durante a construção do prédio, reduzindo,
assim, o quebra-quebra e o tempo de mudança do cliente.
Temos total interesse em conduzir o seu atendimento de forma satisfatória, de modo a corresponder suas expectativas, dentro do que
é cabível e possível, de acordo com as regras estabelecidas e o plano de negócio - informado no ato de aquisição da unidade.
Estamos à disposição, através dos nossos canais oficiais de atendimento:******* | E-mail.: ******* |
Espaço Cliente em nosso site: https://*******
Respeitosamente,
CONSTRUTORA PATRIANI
Réplica do consumidor
13/02/2023 às 11:32
Nao resolveram nada, deixaram de construir 3 paredes e para fazer 2 pequenas plataformas querem me cobrar R$2.*******,00 e tem mais, cobram para relocar tomadas inclusive cobrando as mesmas que já tinham sido pagas para o local correto, agora na parte de pisos, pedras, torneiras e etc. também vieram com preços exorbitantes dizendo que tem a colocação, a garantia dos mesmos, sendo que a colocação e a garantia já pagamos no preço do imóvel quando da compra, sendo o preço dos aptos da Patriani uns ou o maior do mercado.
Réplica do consumidor
13/02/2023 às 11:33
ja fiz em 13-02-*******
Réplica da empresa
02/03/2023 às 16:35
Prezado Senhor Pedro,
Visando a resolução do problema de forma mais ágil, convidamos a vir em nossa sede para conversar com equipe responsável pela personalização da unidade, de forma que não haja qualquer controvérsia com suas necessidades.
Seguimos à disposição para agendamento pelo telefone: ************** ou pelo nosso E-mail: *******.
Atenciosamente,
CONSTRUTORA PATRIANI
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 10:06
Recebi o orçamento da segunda etapa do Decora e também nao concordei, solicitei para a Arquiteta que me agendasse uma reuniao com ela, a chefe dela e um diretor para conversarmos a respeito de tudo que me foi informado quando da compra do apartamento, estou em viagem e volto dia 19-03-*******. Aguardo a confirmação desta reuniao
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 10:07
ja enviei a replica, estou aguardando uma reuniao com os responsáveis
Réplica da empresa
06/03/2023 às 16:03
Sr. Pedro, recebamos sua réplica e daremos sequência ao seu atendimento pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Construtora Patriani
Consideração final do consumidor
04/05/2023 às 16:29
Entrei em contato pessoalmente e me informaram que aquilo que me foi passado quando da compra do apartamento que eu poderia fornecer os pisos e azulejos para serem instalados caso não gostasse dos que eles ofereciam não poderia mais, porem poderia solicitar a não instalação dos mesmos e seria ressarcido do valor dos mesmos, porem esse valor só será devolvido no final da construção, onde deverei acertar o modo de quitar a divida, porem a divida e corrigida pelo INCC e esse valor a ser devolvido não sofrera nenhuma correção, que eu não concordo.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5