Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

11/01/2023 às 15:09

ID: 157253869

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QUANDO ADQUIRI UM APTO DA PATRIANI NO EMPREENDIMENTO ÁUREA FOI ME DITO QUE TODA MUDANÇA QUE EU FIZESSE NA OBRA ATRAVÉS DO DECORA ME SERIA COBRADO AQUILO QUE EU VIESSE A SOLICITAR E AQUILO QUE EU NÃO QUISESSE ME SERIA REVERTIDO EM CREDITO, POREM NA HORA DE RESOLVER AS QUESTÕES NA PRATICA O QUE ACONTECEU FOI QUE NÃO EH BEM ASSIM, ELES COBRAM QUASE TUDO QUE TIVER DE MUDANÇAS E NÃO REVERTEM NADA DAQUILO QUE NÃO FOR USADO. EXEMPLOS PORTAS, PAREDES, PISOS E TAMBÉM NÃO PODEMOS COMPRAR OS PISOS PARA QUE ELES COLOQUEM.

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Resposta da empresa

19/01/2023 às 15:56

Prezado Sr. Pedro Alberto,

Boa tarde!

Gostaríamos de ter a oportunidade de falar com o senhor, a fim de melhor compreender suas expectativas e interpretações
com os serviços prestados pelo DECORA PATRIANI.

Desde a data desta notificação, estamos tentando contato em seus dados de cadastro junto à CONSTRUTORA, mas sem sucesso.

O DECORA PATRIANI é um serviço especial e opcional de personalização, com ele, você pode escolher os acabamentos e itens extras
para customizar o novo lar do seu jeitinho. E o melhor é que as alterações podem ser feitas durante a construção do prédio, reduzindo,
assim, o quebra-quebra e o tempo de mudança do cliente.

Temos total interesse em conduzir o seu atendimento de forma satisfatória, de modo a corresponder suas expectativas, dentro do que
é cabível e possível, de acordo com as regras estabelecidas e o plano de negócio - informado no ato de aquisição da unidade.

Estamos à disposição, através dos nossos canais oficiais de atendimento:******* | E-mail.: ******* |
Espaço Cliente em nosso site: https://*******

Respeitosamente,

CONSTRUTORA PATRIANI

Réplica do consumidor

13/02/2023 às 11:32

Nao resolveram nada, deixaram de construir 3 paredes e para fazer 2 pequenas plataformas querem me cobrar R$2.*******,00 e tem mais, cobram para relocar tomadas inclusive cobrando as mesmas que já tinham sido pagas para o local correto, agora na parte de pisos, pedras, torneiras e etc. também vieram com preços exorbitantes dizendo que tem a colocação, a garantia dos mesmos, sendo que a colocação e a garantia já pagamos no preço do imóvel quando da compra, sendo o preço dos aptos da Patriani uns ou o maior do mercado.

Réplica do consumidor

13/02/2023 às 11:33

ja fiz em 13-02-*******

Réplica da empresa

02/03/2023 às 16:35

Prezado Senhor Pedro,

Visando a resolução do problema de forma mais ágil, convidamos a vir em nossa sede para conversar com equipe responsável pela personalização da unidade, de forma que não haja qualquer controvérsia com suas necessidades.

Seguimos à disposição para agendamento pelo telefone: ************** ou pelo nosso E-mail: *******.

Atenciosamente,

CONSTRUTORA PATRIANI

Réplica do consumidor

06/03/2023 às 10:06

Recebi o orçamento da segunda etapa do Decora e também nao concordei, solicitei para a Arquiteta que me agendasse uma reuniao com ela, a chefe dela e um diretor para conversarmos a respeito de tudo que me foi informado quando da compra do apartamento, estou em viagem e volto dia 19-03-*******. Aguardo a confirmação desta reuniao

Réplica do consumidor

06/03/2023 às 10:07

ja enviei a replica, estou aguardando uma reuniao com os responsáveis

Réplica da empresa

06/03/2023 às 16:03

Sr. Pedro, recebamos sua réplica e daremos sequência ao seu atendimento pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Construtora Patriani

Consideração final do consumidor

04/05/2023 às 16:29

Entrei em contato pessoalmente e me informaram que aquilo que me foi passado quando da compra do apartamento que eu poderia fornecer os pisos e azulejos para serem instalados caso não gostasse dos que eles ofereciam não poderia mais, porem poderia solicitar a não instalação dos mesmos e seria ressarcido do valor dos mesmos, porem esse valor só será devolvido no final da construção, onde deverei acertar o modo de quitar a divida, porem a divida e corrigida pelo INCC e esse valor a ser devolvido não sofrera nenhuma correção, que eu não concordo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5