Promessa de Troca de Empreendimento Não Cumprida pela Patriani
Respondida
Santo André - SP
04/06/2026 às 18:56
ID: 250548209
Em julho de 2025 adquiri uma unidade no empreendimento Vista Campestre, da Patriani, após diversas reuniões e negociações com a equipe comercial da empresa.
Durante o processo de venda, fui informado pela corretora responsável, pela gerente de vendas e pelo diretor comercial que existia a possibilidade de, futuramente, realizar a troca para outro empreendimento da Patriani, mediante as condições comerciais vigentes na ocasião. Essa informação foi um dos fatores determinantes para minha decisão de compra, especialmente considerando o longo período entre a assinatura do contrato e a entrega do imóvel.
Recentemente procurei a Patriani para entender como funcionaria esse procedimento e fui surpreendido pela informação de que essa possibilidade não existe para o meu contrato.
A situação gera enorme frustração, pois a informação apresentada durante a negociação foi completamente diferente daquela que está sendo adotada pela empresa neste momento. O consumidor toma decisões importantes, envolvendo altos valores e compromissos de longo prazo, com base nas informações fornecidas pelos representantes da construtora.
A expectativa criada durante a venda foi clara: caso houvesse interesse futuro, seria possível migrar para outro empreendimento da Patriani, mediante os ajustes financeiros necessários. Agora, ao buscar informações sobre essa possibilidade, recebo uma negativa sem qualquer alternativa ou proposta de solução.
Meu objetivo com esta manifestação é buscar uma solução amigável e coerente com aquilo que foi apresentado no momento da compra. Solicito que a Patriani reavalie meu caso e estude uma forma de me habilitar para uma eventual troca de empreendimento dentro da própria construtora, respeitando naturalmente as condições comerciais e financeiras aplicáveis no momento da solicitação.
Entendo que empresas podem possuir regras internas e condições contratuais específicas, porém também devem assumir responsabilidade pelas informações transmitidas por seus representantes durante a negociação. Quando uma condição é apresentada como diferencial para a tomada de decisão do cliente, espera-se que ela seja respeitada ou, ao menos, que seja buscada uma solução razoável para o caso.
Aguardo um posicionamento da Patriani e uma proposta para resolução desta situação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:02
Olá Wagner!
Agradecemos pelo seu contato e pelas observações compartilhadas. Suas considerações são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Em relação aos pontos mencionados, informamos que a solicitação já está em análise pela equipe responsável e estão sendo tratados internamente. Seguiremos com o acompanhamento do caso e manteremos você informado sobre os próximos passos.
Ressaltamos que esta é uma resposta preliminar e, assim que houver atualizações, entraremos em contato para o devido alinhamento. Pedimos, se possível, que aguarde nosso retorno antes de registrar uma avaliação sobre o atendimento.
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