Apartamento novo com vícios de construção e descaso da construtora

Prezado Cliente,

Conforme o nosso contato inicial por telefone, pedimos por gentileza que aguarde nosso retorno, faremos a apuração do caso exposto e o acompanhamento até a sua conclusão.

Obrigada,
Teixeira Duarte

Após contato e verificação do documento "Manual do do Proprietário", que trata sobre garantias por nossa advogada, engenheiro e arquiteto, todos entendem que as instalações tem 3 anos de garantia, os equipamentos apenas 1 ano de garantia. Há vícios de instalação que não devem recair sobre o cliente, como a caida de água dos banheiros por exemplo. O apartamento foi adquirido no final de *******, estamos em junho de *******, portanto dentro das garantias que trata o capítulo 3 do manual do proprietário. Aguardo resposta da incorporadora em regime de urgência.

Após contato com a empresa, a mesma alega que já passou o prazo das garantias o que é uma inverdade. A empresa alega que o período de garantia se inicia com o Habite-se, porém o manual do proprietário diz que se inicia na Assembleia Geral de Implantação. Nem o manual do proprietário a empresa tem respeitado. Eu solicitei os reparos aos vícios de construção dentro do período correto de garantias, porém a empresa não tem consideração pelo cliente e pelos critérios vigentes. Decepcionado, frustrado e arrependido.

Prezado Cliente,

Inicialmente, lamentamos profundamente a insatisfação relatada e os transtornos enfrentados, especialmente considerando que a aquisição de um imóvel, envolve legítimas expectativas de conforto, qualidade e segurança.

Esclarecemos que, mesmo diante de alegações envolvendo itens que se encontram fora do prazo de garantia, conforme estabelecido nas normas técnicas e no Manual do Proprietário, mantivemos nosso compromisso com a transparência e responsabilidade no atendimento. Por essa razão, realizamos visita técnica no imóvel no dia 24/06/*******, a fim de averiguar as reclamações apresentadas, em especial quanto ao alegado entupimento no ralo de um dos banheiros.

Durante essa inspeção, não foi identificada obstrução ativa no momento da vistoria. Ainda assim, por liberalidade e boa-fé, foi realizada a intervenção no sistema de escoamento, que ocorreu no dia 27/06/*******, após necessário agendamento com o morador da unidade imediatamente inferior, devido à necessidade de acesso técnico para execução do serviço.

Em relação aos demais pontos mencionados, esclarecemos o que segue:

1. Caimento inadequado nos banheiros
Informamos que os testes de funcionalidade e conformidade dos sistemas hidráulicos, inclusive do caimento de pisos e escoamento de água, são realizados na fase de entrega do imóvel e acompanhados pelo proprietário original à época da vistoria. Não foram registrados apontamentos na ocasião da vistoria formal, conforme previsto no item 3.6 do Manual do Proprietário e no respectivo Termo de Vistoria.

Salientamos ainda que, conforme dispõe o Manual, eventuais vícios aparentes devem ser apontados na vistoria do imóvel, sendo o Termo de Vistoria documento essencial para registro de tais constatações. Ausente qualquer ressalva, entende-se pela conformidade dos itens verificados à época.

2. Pia da cozinha envergada e trincada
Quanto à bancada da cozinha, esclarecemos que, de acordo com a Tabela de Garantias elaborada pelo Secovi-SP e SindusCon-SP, também constante do Manual do Proprietário (fls. 31 a 33), o prazo de garantia para esse item é de 1 (um) ano. Assim, o prazo de garantia da bancada expirou em junho de *******.

3. Aquisição do imóvel de terceiros
Ressaltamos que, nos termos do Manual do Proprietário (fls. 34), é responsabilidade do primeiro adquirente transmitir integralmente as informações técnicas, manuais e orientações ao novo proprietário em caso de revenda. Isso inclui a ciência sobre os prazos de garantia, a importância da vistoria inicial e o correto uso e manutenção dos elementos do imóvel.

Por fim, reiteramos que a incorporadora permanece à disposição para esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a qualidade dos empreendimentos que entrega, mantendo uma postura de respeito aos clientes, mesmo diante de situações que juridicamente não mais se enquadram como responsabilidade técnica da empresa.

Seguimos disponíveis por meio do Portal do Cliente para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Teixeira Duarte

Comprei um imóvel nunca habitado. A qualidade das instalações depoõem contra a incorporadora que não realizou nenhum teste no pós -obra. Esses dissabores jamais teriam ocorrido se inspeções sérias e comprometidas com a qualidade tivessem sido realizadas. Imaginem o cliente comprar um apartamento de alto padrão e depois ter que conviver com obras em 4 banheiros e obras na cozinha porque o responsável técnico não fez uma simples inspeção na caída do piso do box. Reafirmo minha decepção com a qualidade do imóvel construído pela Incorporadora Teixeira Duarte. Não recomendo com a consciência totalmente tranquila.